化解保险纠纷 宜宾成立“消费纠纷调解保险行业服务站”

本报讯（郭晓娟 文/图）昨（7）日上午，宜宾市保护消费者权益委员会为宜宾市保险行业协会授予了“消费者纠纷调解保险行业协会服务站”的牌匾，这标志着宜宾市“消费纠纷调解保险行业服务站”的正式成立。

近年来，随着商业保险消费的增多，以及消费者维权意识的提升，保险消费中出现的纠纷日益增多，保险销售误导、理赔难题等问题一旦出现，消费者该怎样维护自身的合法权益呢？宜宾市“消费纠纷调解保险行业服务站”就是消费者在今后遇到保险纠纷时的一条快速解决渠道。

据了解，宜宾市“消费纠纷调解保险行业服务站”是市消委会为方便广大消费者，依托行业协会设立的解决商业保险纠纷的专业性服务网点。该服务站以保险合同争议人民调解委员会为依托，是化解保险客户与保险公司纠纷而设立的一个公益性机构，当受理了消费者的保险纠纷投诉后，该服务站的调解结果经司法确认后可以申请法院强制执行，解决了消费者在遇到保险纠纷时的“最后一公里问题”。

“我们将针对涉保投诉，开展保姆般的服务和协调工作。”据宜宾市保险行业协会秘书长、市“消费纠纷调解保险行业服务站”站长陈伟介绍，随着市民商业保险意识的增强，2016年全市涉保投诉达207件，比2015年的103件多了一倍。“2017年以来，我们已调解了10起保险纠纷案件，涉案金额在100万左右，调解成功率达100%。下一步，我们还将采取流动调解服务的方式，深入到宜宾各区县基层开展上门调解保险纠纷工作。”

宜宾市保护消费者权益委员会秘书长李玉才说，经前期的严格考察，市消委会确定在市保协设立保险行业服务站，是基于市保协在全市保险业内的影响力和号召力，且市保协建立了保险合同纠纷人民调解委员会，具有经费、场地、设备、人员、经验等优势，能确保保险消费纠纷调解工作的公平性和公正性。

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