国网宜宾供电公司 自助终端投运 服务一键可达

本报讯（吕丹 陈鸿）“现在供电公司高科技越来越多，自己查电费，弄得明明白白的。”3月15日，在国网宜宾供电公司长江大道营业厅里，正在用自助服务终端查询电费电价的张女士说道。

按照以前传统的模式，用户户号查询、模拟发票打印都要在前台才能进行，前台常常是围得水泄不通，用户也常常要等很长的时间。

为尽快解决服务需求和服务资源之间的矛盾，宜宾公司全面搜集和研究宜宾客户的特点和缴费行为、缴费习惯的基础上，提出“在营业厅设置模拟电费发票自助业务终端”，并在长江营业厅安装了三台客户户号查询、模拟发票打印的自助终端机。

自助终端机摆放在营业厅内，外形美观，操作方便。采用的是触摸屏的方式，只需用手指轻轻触摸屏幕，客户所需要的信息就可以瞬间呈现。屏幕上有四个模块，分别是“客户户号查询”、“模拟发票打印”、“电价政策查询”、“用电业务查询”，用户点击屏幕上相应的模块就可以查询到自己所需要的内容。终端机上可查询电力用户电量电费信息、查看业务办理须知及现行的电价政策，让客户轻轻松松就能够了解用电知识、查询电费清单等。

自助服务终端机以“便民服务”为设计理念，避免客户在营业厅等候的烦恼，让客户体验到更加便捷、体贴的服务。同时，自助查询终端机也是对营业厅服务的延伸和补充，有了自助服务终端机，大大提高了业务办理速度，更加体现“优质、方便、规范、真诚”的供电优质服务。

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