处理消费投诉68件 翠屏区春节投诉处理率达100%

本报讯（曾鹏）近日，记者从翠屏区工商局获悉，今年春节期间，该局12315消费者申诉举报中心平台共受理消费咨询48件，同比减少4%，其中受理商品咨询18件，服务咨询24件，其他咨询6件；受理投诉68件，同比增加7%，其中商品投诉16件，服务投诉52件，截止到2月4日，该局处理咨询48件，投诉68件，咨询处理率达100%，投诉处理率达100%。

2017年春节大假期间，翠屏区工商局结合“红盾春雷行动2017”的开展，加强12315中心值守，及时受理和回应公众诉求，切实维护了广大消费者合法权益和消费安全。

消费投诉热点分析

2017年春节大假期间的消费者咨询、投诉主要集中在餐饮服务、购物促销、旅游酒店预订等方面。

餐饮服务类：主要是许多餐馆存在春节期间服务加价、价格呈双倍或三倍价格上涨、同时还存在服务缩水、乱收费、最低消费、开瓶费、包间费等现象，这类现象在其他如洗车、网络约车等行业也有所体现。

购物促销类：主要存在许多商场超市高额返券、虚假打折、购物陷阱等。

旅游酒店类：主要存在网络预订存在因房源紧张而加价，预订不能成功或被取消，商家擅自设置门槛，这类现象在网络预订KTV歌厅等行业也有所出现。

监管措施

针对春节大假期间的消费者咨询、投诉热点现象，该局加大监管力度，一是在宜宾主流媒体上及时发布了2017年第一期消费警示，提醒消费者合理、放心、安全消费；二是要求商家公开、明示消费项目、消费依据、收费价格，让消费者明明白白消费；三是结合“红盾春雷行动2017”，畅通消费投诉渠道，加强值班值守，同时建立“诉转案”工作机制，切实维护好消费者合法权益。

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