今年双十一我们有话说

编者按

几年前，双十一从“光棍节”逐渐演变成了“剁手节”，各大电商争相降价促销大搞“福利”，广大网民网购热度不断攀升，有用的没用的先赶着降价买回来再说，许多炙手可热的商品甚至需要“零点抢购”，不知有多少人等到零点不睡觉，只为在跳表的一刹那眼疾手快地抢到自己心仪了好久但是一看价格就没敢出手的东西。

今年双十一又热热闹闹的来了。剁手族的故事你知道吗？网购是真“相因”还是假便宜？你是否为退不退货纠结？给个差评会发生什么情况……哎呀，好多的龙门阵想和小伙伴们摆一摆哦。

当“网购节”干掉了“光棍节”

因为四个1相连，11月11日被形象称为“光棍节”。于是，在这天，单身狗们的心愿是“脱光”，脱离这个寂寞孤独冷的群体。

“我特意在这天结婚，就是想告诉大家，从此以后我不再是光棍协会的会员，而是有家室的人了。”在宜宾某私企上班的武先生说，2009年11月11日，他和妻子步入了婚姻殿堂，如今女儿都5岁了。

也是在这一年的11月11日，淘宝网的电商开始借着庆祝光棍节的名义搞促销，这就产生了网络文化与电商的共振。这是电商网购节元年，那一天成交金额逾5000万元。

斯时，多数人对网络购物看不清未来，总觉得这种购物不太靠谱，真假难辨，优劣难分。

因为在此之前，电视购物早已铺天盖地，抢占电视荧屏。“说得天花乱坠，实际上买到手才发现，这些产品不太靠谱。”曾通过电视购物买了一套床上用品的苏先生有些后悔，他觉得还是在实体店先体验再购买的传统模式让人踏实些。

从某种程度而言，网络购物与电视购物存在高度相似。看上去很好，但真正到手后好不好？这是消费者的普遍顾虑。

然而，数字可以说明一切。在此后的每年双十一这天，天猫双十一交易额呈现几何级骤增。2010年双十一9.36亿元、2011年双十一33.6亿元、2012年变成了191亿元、2013年是362亿元、2014年为571亿元、2015年变成了912亿元。而今年的这一天，这个数字又会是多少？很快便见分晓。

短短7年间，从5000万元到千亿元，销售数字增长了2000倍。不得不承认，双十一，这个看似寻常的日子，曾经被冠以光棍节的这天俨然成了全民狂欢的现实写照。

“现在说起双十一，大家想到的就是如何秒杀抢货、下单付费，光棍节的概念弱化了很多。”“90后”小伙廖远林说，以前光棍节大家的调侃语就是“你脱了吗”，而现在变成了“你买了吗”，感觉不在双十一这天买点啥，真就OUT了。

当“宝贝”成了“鸡肋”

昨（10）日，记者采访去年曾疯狂购物的“剁手族”了解到，他们因一时冲动买回一些不需要的物品，徒增很多烦恼。对此，心理专家表示，“血拼”背后是消费者“怕吃亏”和“跟风”心理，市民在购物时一定要根据自身情况理性消费。

市民曾女士在一家房地产公司上班。她去年双十一提前好多天就开始将心仪的物品放进购物车，并在支付宝里充足了钱准备血拼。当天，她将购物车里的东西都付款之后，已是凌晨2点多了。

“其中一件珊瑚绒的睡衣，原价238元，优惠后不到80元，买的时候就是觉得便宜。但是拿到实物后，我就后悔了，因为穿着那么厚的衣服睡觉实在不舒服。”曾女士说，这件珊瑚绒睡衣买回来后她只穿了一次，从此就一直闲置。

曾女士说，去年网购时她觉得这么便宜的东西再不买就没机会了，于是不管自己需不需要，一股脑地往购物车里放。“我当时还买了一个冰激凌机，但是拿到货拆封后一看说明书，做冰激凌的准备工作和食材都麻烦，于是就放着一直没用。”曾女士说，除了冰激凌机之外，她当时还花1000多元买了一套高档餐具，但发现家里的碗柜根本放不下，而且买回来之后，她也觉得并不是那么喜欢了。

“去年双十一我买了很多东西，加起来花了将近1万元。”曾女士说，她去年购买的商品主要是化妆品，包括乳液、面霜、精华液，有20多瓶，光是常用的BB霜就买了3个不同品牌的。“买回来之后，我就迫不及待地打开试用，虽然都开封了，但是每个都只用了一点点。”曾女士说，开封后的化妆品3个月内用不完就过期了。面对这一堆同类的化妆品，她根本用不完，最后只留了8瓶常用的，其他的都送人了。

“购物的快感还没享受几天，我就后悔了。”曾女士告诉记者，今年双十一她不准备凑热闹了。

“剁手族”的故事

寸生和丫丫是一对年轻夫妇，有一对可爱的儿子。

寸生是典型宅男技术控，平时除了工作就是上网玩玩游戏，很少出门逛街，买东西基本上是网上解决，大到家具、家电、健身器材，小到一棵多肉、一条金鱼。丫丫主要是购买自己的衣服和两个儿子的日常用品。

“网上买东西很方便，快递直接送到家门口，节约了大把时间，价格也相对比实体店便宜，对我来说是再合适不过了。”说到网购，寸生经验丰富，哪个网站买哪一类型的东西划算和正宗，他如数家珍。丫丫坦言，在网上买东西，有的是刚需，但也有部分是因为一时冲动，现在基本每天都会有快递送货上门，天天开启“坐等收货”模式，等待惊喜降临。

网购真“相因”还是假便宜

中国已连续三年成为全球规模最大的电商消费市场。国家统计局公布数据显示，2015年中国人在消费品零售中每花10块钱，就有1.3元是在网上花掉的。

胡彬（38岁，公务员）：今年8月份装修房子，我一半的东西都在网上买，购物方便，选择更多，服务贴心，价格大多比实体店便宜。比如灶具、抽油烟机、热水器三样我选的最新款，实体店要1万多元，在网上买6999元，是便宜得多，用起安逸。家里全套灯具都是网购的，加在一起不超过2000元，比在实体店买便宜了一半多。今年双十一，我打算还要买个电热水器和两个小厨宝。

余雪（45岁，全职太太）：网购十多年了，双十一刚开始时熬更守夜地买买买，有的买到便宜了，但也买了一大堆根本用不着的丢了又可惜的东西。服装、家电、食品、电子产品、家居用品，我都在网上买，需要就买，不会专等双十一下手。我的网购经验是，品牌服装5-7折，网购基本是正品。不要太贪便宜，网购的东西基本靠谱。

退货那些事

往年“双11”过后，很多“买买买”变成了“退退退”。据报道，去年双十一某电商平台交易额上百亿元，退货率却高达63%，对于这一说法，该平台方面予以否认。真相究竟如何不得而知，但记者在走访了解到，双十一产生的退货率确实高于平时。

家住宜宾城区南岸西区的市民崔女士说，去年双十一，她抢购了5件外套、2条裤子，还有一个电咖啡壶和一整套护肤品，结果到货后退了6件物品。“主要是货不对板，和图片有差距。”崔女士说，电咖啡壶寄送到家时就不能使用了，而护肤品直接是寄错了款式，让她烦心不已。

记者从中国消费者协会网站上获悉，去年双十一电商平台和商家“七天无理由退货”规定执行情况良好，但个别电商平台退款方式欠妥；部分电商平台和商家提供发票或票据情况不容乐观；个别电商平台网购流程设置不尽合理。

“平时一个周才有两三单退货，双十一过后那些天，每天都有四五个用户直接拒收或者寄发退货包裹。”南岸西区快递员小王告诉记者，去年他负责的片区，在11月下旬，退货量比平时高了不少。

记者联系上南岸东区某物流点负责人曾先生，他表示，从他们公司来看，退货率不好统计，但每年11月下旬，从宜宾站点发出的快递，比同年的10月同期有所增加。

业内人士提醒，双十一购物尽量选择信誉度较高的电商企业。

差评后遭卖家骚扰报复谁来监管

前不久，在宜宾市卫生部门上班的张女士给女儿买了一套童装，明明描述写的纯棉，结果收到货后明显与描述不符。衣服不太贵，张女士懒得退，但质量确实差，直接给了卖家差评。第二天，张女士多次接到卖家的电话，道歉再诉苦，还承诺返现。张女士看对方这么有诚意，便将差评修改为好评，但卖家承诺的返现却不了了之。

在市级机关上班的涂女士的遭遇就没这么轻松了，回忆起来都是痛。去年，她在网上花180元买了一个手机配件，卖家描述是原厂正版，但收到货却发现就不能用，涂女士多次联系卖家退货，卖家不理不问，电话也不接。一气之下，涂女士把东西扔了，给卖家打了差评。后来涂女士接到长途电话，卖家让其改差评。涂女士严辞拒绝。没想到之后那段日子，涂女士天天被长途电话骚扰，有的接通就破口大骂。她只好把这个手机号码拉进黑名单，没想到卖家又换着号码打，让人生活和工作都不得安宁。

记者采访多位市民了解到，网购给“差评”后遭遇报复的现象，让很多消费者不堪其扰。据媒体报道，买家给网店差评后遭到恐吓、报复的现象屡见不鲜，甚至有过激的卖家给消费者寄去了“裹尸布”“粪便”“死老鼠”“冥币”等。市民如遭遇这种情况，可向有关部门投诉举报，或者报警。

据了解，根据我国《治安管理处罚法》第四十二条，以写信或其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

本版稿件由晚报记者 张玲 陈道强 刘长宾 叶晓姝 陈代容 叶昌荣 采写

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