宜宾公安交警高效办结12345市民热线诉求

□刘 菊

2016年，宜宾市公安局交通警察支队紧紧围绕12345市民热线的“立足民生、为民解忧”的宗旨，切实提高服务水平及办件质量，对市民反映的涉及公安交警业务方面的咨询和诉求认真分析、耐心沟通、跟进督促、核查回复，以真诚态度和务实作风回复办理每一起市民来电，不断提升人民群众对公安工作的满意度，全力打造12345市民热线服务平台，取得明显成效。截止目前，宜宾公安交警共接到12345市民服务热线件914起，办结914起，回复率100%，群众满意率达到95%,采纳市民建议33条。

随着交通路况的不断变化、法律法规的修订更新，为更好地处理市民来电，宜宾公安交警12345热线办不断加强与12345管理中心的交流沟通，将最新的交通法规充实到管理中心的知识库，将最新的交通秩序方案宣传到管理中心，将最热点的问题解决方案送达到管理中心，同时定期与管理中心进行交流学习，做到与时俱进、资源共享。宜宾公安交警将继续坚持各项办件制度和规定，不断建立和完善三级承办网络体系，即支队12345信访办—下属各承办部门信访办－各业务管辖人员，同时成立督办中心，指定专人负责市民服务热线的跟踪督办以及信息反馈，对一些突出问题或反复的投诉，提出督办意见，对存在问题的单位责令整改，限期办结，确保办结率和满意率。为了拓宽服务渠道，在政务中心交警窗口及支队法制窗口开通受理广大市民的各类咨询和诉求。

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