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客服代表的甜美与温和

来源:宜宾晚报 2016-08-18 00:00   https://www.yybnet.net/

他们上班便带着耳机,不停地拨打电话,他们温和有礼,解答一个又一个问题。你没见过他,只听到她的声音,他们便是10010投诉处理中心接线员,熟悉却神秘。

8月17日,记者走进宜宾联通公司10010投诉处理中心,接线员轻柔的话语此起彼伏,女声甜美,男声温和,混在一起不觉嘈杂,反而带着一股热闹劲儿感染着靠近这里的每一个人。打开电脑,戴上耳机,测试耳机,进入客服系统,按照系统里面提供的用户反映问题,逐一拨打电话,帮助用户解决困难。

“您好,我是宜宾联通07号客服代表,您前期反映的问题······”虽然他们看不见客户,但是在通过电波和客服交流的时候,他们脸上总会保持着微笑,因为他们觉得,虽然用户看不到,但是用户肯定能感受到他们的热情和专业。

在投诉处理中心工作了10年的李红莉已从当初的懵懂少女成长为现在的中心主管,10年里,她接到和拨打过数以万计的电话,遇到过各种各样的问题,通过电话接触各种各样的人,这让她觉得“很有意思”。有陌生人会在逢年过节时打电话祝他们节日快乐;通过电话帮助用户解决了困难又让她们成就感十足;有的电话又让她们学会忍耐并礼貌挂断。

从宽带业务到固话手机问题,他们每天平均拨打200个电话,帮助用户解决200个问题,为了快速解决问题,他们早已熟练了手、口、脑同时运作,从庞大的资料库中找出用户需要的答案并传达出去,在各种各样的用户问题里使尽72般武艺,纵然辛苦,但当听见一句由衷的“谢谢”时,便觉欣慰和满足······

晚报记者 庄歌尔 摄影报道

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