三成业主拒交费 1/3物业求生存

“买得起房难道还交不起那点物业费？不是我拒交，小区物业服务太差了。”家住临港青年城小区的贾先生说。

业主有享受物业服务的权利，当然也有交纳物业费的义务。但因各种正当或不正当的理由拒交物业费的业主，还不在少数。

宜宾市物业管理协会给出的数据是，全市物业服务企业180余家中，平均物业管理交费率为70%左右，部分企业经营仍很困难，存在收费难、管理难等问题，甚至有的企业还处于求生存状态。

当生存堪忧，物业公司不得不选择撤离所服务的小区，类似新闻业已习以为常。这种结局对物业公司来说显然是一种悲剧，细细思量，对小区业主而言，又何尝不是一种损失？

物业好不好 看看保安就明了

买房是个一锤子买卖，物业服务却与你打一辈子的交道。所以，选择一个楼盘，物业好坏尤为重要。

宜宾物业服务业始于1999年，17年来，宜宾市物业管理行业发展迅速，由小到大，由弱到强，管理领域不断拓展，服务品质也逐步提升。

截至目前，宜宾有物业服务企业180余家，其中，一级物业服务企业6家、二级物业服务企业15家、三级物业服务企业近170家、外来宜宾服务企业15家，管理项目400多个，管理项目面积3000万平方米，从业人员3万多人。

在这些从业者中，安保人员是个比例不小的群体，也是每个小区的标配。同样都是保安，但质量却有明显的差距。

“一个小区物业好不好，只要瞄瞄门岗保安就八九不离十。”市民蔡强称，有的小区保安年龄在50岁以上，有人进出小区也不询问一番，好像不关自己的事一样。

“以前还发生过保安打人，甚至杀人的事情，保安的职责就是提升小区安全感的，反倒还成了破坏安全的肇事者。这样的物业公司能好到哪里去？”江北某小区业主张媛称，她所在小区的保安，着装随意，用语不规范，给人感觉很不正规。

住在南岸梦想和居的业主赵先生觉得，他所在小区的保安年龄30多岁，身形魁梧，每天还会列队整齐地在小区巡逻，让业主住起很踏实。

“一分钱一分货，如果物业费标准提高，我们也可以配更好的安保人员。”南岸某小区物业公司经理徐明（化名）说，安保人员确实在某种程度上可以反映一个小区物业的服务质量。

他举例称，如果找一个五六十岁的大叔保安，每月工资也就1200元，如果要找年轻力壮的，不仅要买五险，每月工资还不能低于2000元。

拒交理由千百种业主心思很难懂

住进临港青年城小区都2年了，业主蔡刚（化名）坦言自己从没交过物业费。

“这个小区物业真是太差劲了，卫生乱糟糟的，绿化破坏得严重，小区公厕里既昏暗又潮湿……”蔡刚一一道来，让他最为不满的是，他家里一块墙壁的墙纸因外墙渗漏开始发霉。

“我给物业打了很多个电话，对方说给我登记起向开发商反映，到现在这问题都没解决。你说，这样不作为的物业，我凭啥交物业费。”蔡刚说，拒交只是一种无奈的自我维权，“几十万的房子都买得起，一年1000多块的物业费难道还会耍赖吗？”

南岸绿洲家园业委会副主任邹文良说，因外墙渗漏而拒交物业费的比例不小，特别是在老旧小区，这个问题更突出。

绿洲家园交房12年了，外墙渗漏的保修期是4—5年，如果保修期内出现渗漏，那么开发商负责维修；一旦过了保修期，如果要维修就需动用维修基金，而相关程序的报批又很繁琐，导致问题得不到解决。这直接影响业主的交费情绪。

“有的业主认为既然交了物业费，那物业公司就应该啥事都管，这种观念是不对的。”宜宾市物业管理协会相关人士马钢（应受访者要求化名）说，有的业主家里被盗就拒交物业费；有的业主车辆在小区被划也不交费，要么就是把车辆维修的费用冲抵在物业费里；有的业主没有理由，看别人拒交没啥后果自己也跟风不交。

“理由是各种各样的，再好的小区物业，要找一点漏洞出来是很容易的，有的业主把这些瑕疵扩大，最终的体现就是，物业费免谈。”马钢说。

物业费收多少市场说了算

从2014年12月起，宜宾市全面放开非保障性住房物业服务价格，小区物业收费标准由业主委员会或业主与物业服务企业在物业管理服务合同中约定。这意味着，物业收费标准由此前的政府指导价变成现在的市场定价。

“以电梯小区为例，物业费标准从每平米8毛、1元到2元的都有。”马钢说，改为市场定价后，这要求物业服务企业更加注重服务品质，让业主满意了，那么费用标准自然就能提高，交费率也能有所保障。

邹文良介绍，作为多层住宅的绿洲家园，迄今的物业费标准还是沿用3年前的每平米0.75元。“最开始是每平米0.4元，后来调到0.5元，上涨一毛钱有的业主有意见，后来又上涨了0.25元，业主更是情绪大，现在大部分业主还是接受了。”邹文良称。

邹文良认为，物业收费标准改由市场定价后，有利有弊。利的是，能刺激物业企业提升服务质量，更好为业主服务；弊的是，业主之间意见难以统一，不便于操作。“有的业主一边希望高品质的服务，一边又不愿出更多的费用，这本来就是矛盾的。”他说。

马钢也觉得，长此以往，马太效应就会显现。即好的物业公司因为有费用的保障，运行得更加良好；差的物业公司会陷入恶性怪圈，最终被市场淘汰。

“法律机制的不健全，对业主和物业公司在职责、权利、义务方面的规定不细化，导致了业主和物业公司两不满意的地步。”法律界人士王先生说。

马钢说，现在180余家物业服务企业中，雅信物业和经典物业已形成了良好口碑，“去这两家物业服务的小区看看，卫生整洁，绿化优美，安保优良，所以物业费标准高点，业主们也乐于接受。”他说，好的物业会让小区实现保值、增值的功能，相反，不好的物业让小区贬值。

“物业公司是企业性质，以盈利为目的，如果一味降低物业费标准，那么公司只有裁员，降低服务品质。所以，物业费标准不是越便宜越好。”马钢说。

应对拒交者 物业有何招？

马钢给出一组数字，宜宾现有物业服务企业平均交费率为70%左右。1/3物业公司在亏损，1/3物业收支持平，1/3物业在盈利。

马钢说，最近他正在协调一起业主拒交物业费的案例。一位吉祥名都的业主因一次家里被盗而拒交物业费，如今欠费金额已经过万元，物业公司多次催收无果，最终将业主起诉上了法庭。听说自己成了被告，业主开始慌了，最终找到马钢希望从中协调。

“这种官司，欠费业主必输无疑，承担欠费本金、滞纳金、起诉费等一切费用。”马钢说，物业公司赢得了官司，但会把关系闹得更僵，所以双方都算不上真正赢家。

“我还是建议私下和解，物业公司要懂得感情投资，与业主拉近距离，凡事以和为贵。”马钢说。

物业公司把欠费业主告上法庭，在宜宾多个小区都曾出现。“走到这一步确实是无奈之举。如果没有对业主的有效威慑和约束，大家都不交，我们还如何生存。”一位业内人士如是说。

上了法庭，法官一般会建议双方庭外和解。“最终的解决方案是要对欠款打个折。但多多少少还是能收到一些，总比一分钱收不到好。”上述人士称。

南岸海韵名都小区就曾因物业费收取困难导致物业公司撤场。“铁打的小区，流水的物业。表面上看，走了一家物业，会有新的物业进入，仔细想想，物业撤场对小区业主来说也是一种损失。”马钢说，当新的物业公司进场，对方会提更严苛的要求，比如提高物业费标准，也不敢断定就一定比原先物业管理得更好。

“大多数业主还是通情达理的，只要物业尽心尽力为业主服务，大家是看在眼中的。”马钢说，此外，物业公司也要多开展与业主互动的活动，拉近彼此距离，让业主更加支持物业工作。“物业和业主是一个利益共同体，如果分道扬镳，只会唇亡齿寒，两败俱伤。”马钢说。

晚报记者 陈道强

新闻推荐

市人大常委会学习贯彻市委全会精神

晚报讯昨（19）日上午，市人大常委会召开学习贯彻市委四届十二次全会精神干部大会，专题传达学习市委全会精神，结合人大工作对贯彻落实全会精神进行安排部署。市人大常委会主任陆振华主持会议并讲话。陆振...