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宜宾公共服务电话频遭骚扰

来源:宜宾晚报 2016-08-19 00:00   https://www.yybnet.net/

恶意报假警,闲来无事调戏,酒后破口大骂……在通讯发达的今天,各种服务热线给人们的生活提供了方便,但有些人的不文明行为也给公共服务电话带来不小的伤害。近日,记者先后走访宜宾市110报警服务台和市12345热线服务中心发现,公共服务电话频遭骚扰。对此律师表示,骚扰电话扰乱了社会公共秩序,如果情节严重,可追究法律责任;如果产生严重后果,可追究刑事责任。

■ 110报警台和12345市民热线频遭骚扰

“喂,110吗?我失恋了!”“喂,妹妹,可以摆哈龙门阵不?”据110报警台和12345市民热线相关工作人员介绍,有的市民在反映问题时态度比较恶劣,听取解释时胡搅蛮缠,情绪激动时还会说脏话,甚至提出一些不合理的要求。诸如老婆跟人跑了,希望政府能够帮忙找人;自家生意不好,要求政府帮忙;还有的因为接线员声音好听要求聊天等。“特别是醉酒后的男子常常会在电话中‘耍流氓’,还会讲一些不堪入耳的脏话,有时还威胁。”110报警台工作人员告诉记者,面对五花八门的骚扰电话,110接警员虽然很无奈,但对此早已“见怪不怪”。

“骚扰电话严重干扰了公安机关正常的工作秩序,造成警力、财力的严重浪费,甚至出现误警现象,也给其他报警群众带来诸多不便。”而对于政府热线,骚扰电话则大大降低了热线的正常工作效率。

“12345运营中心的工作人员在接到骚扰电话时,都耐心地安抚市民情绪,予以劝导。”宜宾市12345市民服务平台运营中心有关负责人介绍,截至今年6月30日,共60条非应急类政务服务热线整合进12345市民服务热线,其中,包括96196政务中心咨询服务热线、12315消费者投诉热线、12333社保热线、12328交通运输服务监督热线、12358价格举报热线等。话务总量累计达550880次,骚扰类话务量30882次,占总话务量的5.61%。有效办件458418件,办结率100%。

而宜宾市公安局110报警服务台有关工作人员则表示,110报警平台骚扰电话超过5成。

据了解,宜宾市110报警台和12345市民热线将骚扰电话分为三类,无理取闹型、恶意骚扰型、不满发泄型,集中在周末和节假日。

■ 骚扰电话扰乱公共秩序严重时可追责

骚扰电话眼下似乎成了“全民公敌”,那么,拨打骚扰电话违法吗?记者了解到,针对骚扰电话,我国其实有相关处罚规定。按照《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定,凡无事拨打110电话玩恶意骚扰、谎报警情都是妨碍公安机关执行公务的违法行为,一经查证,将对负责人处以15日以下拘留、200元以下罚款或警告的治安处罚。

“拨打骚扰电话是否违法需要根据情节判断,看是否具有恶意、侮辱等情节,警方可根据调查结果,依据国家法律的相关规定进行处罚。”律师表示,骚扰电话扰乱了社会的公共秩序,如果情节严重,可追究法律责任;如果产生严重后果,可追究刑事责任。

晚报记者 叶晓姝

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