买到假货别忘拨打“12315”投诉

明天就是“3·15”国际消费者权益保护日，价格欺诈、霸王条款、收费陷阱、旅游宰客……生活中，这样的事情几乎每天都在上演，遭遇消费侵权，我们应该怎么办呢？近日，记者采访了区消协相关工作人员，就日常生活中常见的消费侵权进行盘点和解析。

冰箱存在异味 商家道歉赔款

消费者胡先生投诉，称在龙泉街办某商场购买的美菱冰箱使用时一直存在异味。由于消费者在商家与销售人员交涉时，销售人员态度恶劣，双方在协商未果情况下，胡先生到龙泉驿区消费者协会投诉。消协工作人员在接到投诉后，立即组织双方进行调解，经调解人员与商家耐心沟通交流后，双方最终达成一致：一是商家向消费者赔礼道歉；二是消费者将使用时存在异味的冰箱退还商家，商家退还消费者购买冰箱的货款2460元，并赔偿消费者误工费、交通费及冰箱搬运费等计1140元，共计3600元。消费者对调解结果非常满意。

【点评】本案是典型的消费纠纷，前期由于消费者与商家协商时销售人员态度恶劣，导致双方不能达成一致。此案充分提醒商家在处理与消费者纠纷时应有专人负责接洽、处置。

买药治病之钱 谨慎投资理财

80岁的消费者毛某投诉称，在别人的游说下，他到龙泉街办商业街某投资公司购买了一份高收益的理财产品。由于对该产品不了解怕上当，加之用于购买理财产品的钱是儿女给予买药治病的钱，所以想退钱。消协工作人员在接到投诉后，高度重视立即带消费者毛某到投资公司现场了解情况。经了解消费者毛某在未对理财产品进行详细了解、未对投资风险进行充分评估的情况下就购买了一份达1万元的理财产品。经调解人员与投资公司的反复协商，最终投资公司愿意退还消费者毛某的购买理财产品的全部现金。

【点评】此案充分提醒广大消费者，特别是中老年消费者在购买经营者提供高额回报的投资理财产品时：一是要在经济条件允许的情况下，二是不要轻信别人的游说，三是要详细了解理财产品，特别是认识到购买理财产品存在的风险，从而避免由此引发的消费纠纷和上当受骗。

生活中，这些消费也存在侵权

特价商品不退换

点评：根据《消法》，特价商品、打折商品、赠品也必须实行三包(包退、包换、保修)。如果商家拒绝执行三包规定，可向各级工商和消协部门投诉。目前，成都家乐福、红旗、伊藤等大型卖场均重申，特价商品和正价商品享有同样的服务，该潜规则已“破冰”。

宾馆中午12点退房

点评：宾馆以天为计价单位，消费者的通常理解是一天为24小时的概念，没住够24小时而须12点结账，侵害了消费者的公平交易权。事实上，“中午12时结账”并非不可打破。早在两年前，成都、宜宾等地的部分宾馆率先推出“对时房”，如果客人下午两点入住，到第二天下午两点才算一天，改变了该宾馆以往的惯例;去年，北京部分酒店、宾馆已经开始实施“14点结账”制度。

一过保修期就坏

点评：只要在产品合理的使用期内，明示使用寿命，商家应该保证在这段时间内产品不出问题。《产品质量法》规定一般不低于10年。现在不少产品刚过“三包”期就大量出问题，那就是产品本身固有的缺陷造成的，理所应当由商家承担责任。

蒙人的服装吊牌价

点评：商家虚高标注吊牌价，然后再低折扣销售，这种虚假折扣已涉嫌价格欺诈。消费者遇到这种情况可以向工商部门举报，或将商家告上法院。同时，消费者不要盲目抢购打折商品，应理性购物。

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