交行四川省分行以客户为中心打造“服务最优的银行”

交行四川省分行强化“以客户为中心”的理念，致力于打造“服务最优的银行”，不断推动服务的标准化、规范化和特色化，赢得广大客户和社会各界的广泛赞誉。

2015年中银协中国银行业“百佳”网点评选，锦江支行以四川省成绩第一名入围；2015年中银协中国银行业“星级”网点评选活动中，交行南充分行营业部、乐山分行营业部、双流分行、人民南路支行、磨子桥支行5家营业机构获评“五星级”网点，在国有五大行中按网点数获评比例最高；交行华阳支行、彭州支行2家营业机构入选“四星级”网点；交行攀枝花分行营业部、宜宾分行营业部、自贡南湖支行、厂北路支行4家营业机构入选“三星级”网点；在交总行开展的“2015我的微笑真心相伴”活动中，交通银行四川省分行3个网点获评“优秀网点”，获评3位“魅力之星”、2位“微笑之星”、2位“财富之星”；四川银监局消保评级取得四川省最高级次，并领先国有银行；在《成都商报》举办的2015中国（成都）金融总评榜荣获“年度最佳优质服务银行”；在《腾讯大成网》组织的2015年度银行业微笑支行评选活动中，交行成都锦江支行客户经理冯艳获评“十佳微笑之星”称号。

交行四川分行相关负责人表示，今后该行将进一步强化“以客户为中心”理念，进一步推动服务的标准化、规范化和特色化。以严和实为标准，在窗口服务提升上狠下功夫，抓前台、抓一线，对照服务标准手册找差距，逐项逐条抓落实，一点一滴改进提高。特别是借助“百佳”网点创建契机，以“百佳”示范单位为标杆，有效带动全行网点服务质量明显改观。

强化“服务链”管理，进一步优化流程提高效率。在“三严三实”专题教育查摆问题环节，把客户服务与业务流程紧密结合起来，树立问题导向和客户需求导向，只要是制约业务转型发展的，只要是客户提出意见、基层反映集中的，省分行各条线部门立即响应，快速拿出行之有效的整改方案，让客户真真切切地感受到新的变化，进一步增强了客户对交行的认同感和忠诚度。（李君竹）

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