躬亲为民 树德行医

王沐

“行业风气明显好转、医德医风明显改进、服务能力明显提高、医患关系明显改善。” 2014年全市卫生系统政风行风群众满意度测评中，宜宾市第一人民医院在市直医疗、保健机构综合满意度名列第一。 2015年3月11日，在全市卫生计生系统党建暨纪检监察行风建设工作会上，市一医院党委书记、院长谢明均掷地有声地向主管单位以及同行道出了该院2014年在行业作风建设上取得的成果。

事实也确实如此，以患者为中心的市一医院在行风建设的路上从来没有停歇。特别是去年以来，医院党委深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，围绕“服务中心、建设队伍”两大任务，紧跟市委、市政府“率先崛起、全面小康”的目标战略，在市委、市府和市卫计委的正确领导和大力支持下，通过党的群众路线教育实践活动，着力解决群众反映强烈的突出问题，着力解决医院发展的重点难题。在加强党员干部思想政治教育、建设服务型党组织、人才队伍建设、提升医疗服务和医院文化等方面狠下功夫，进一步提高了全心全意为病人和职工服务的能力，行风建设由内而外层层开花。

建机制———强化责任促效能

行风建设永无止境，要想其成为常态、成为自觉，就必须在筑牢体制机制上下功夫，让行风建设成为“硬指标”和“软实力”的代言。

市一医院一直在努力。特别在去年，借着党的群众路线教育实践活动的东风，市一医院从坚持党要管党、从严治党的高度，切实履行党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任，医院与科室负责人签署《落实党风廉政建设责任书》，责任人履行“一岗双责”，既要做好业务管理工作，又要抓好党风廉政建设和行业作风建设。落实院务公开，加强重点岗位人员警示教育，适时公开曝光侵害群众利益的违纪违法典型案件。

同时，组织开展医德医风暨效能巡查，对全院科室管理、行风建设、爱岗敬业、安全管理、环境卫生等每月进行监督检查。进行了包括出院患者、在院医保患者、门诊患者等满意度的分类调查，对收集到的信息进行汇总分析查找问题，反馈科室整改落实。医务人员严格遵守“九不准”承诺书，实行医患双方签署《行风建设医患协议书》制度。职能部门强化服务意识，进一步改进工作作风。修订完善了《医院工作制度》共计644个。其中行政后勤部分227个、医疗部分315个、护理部分102个，包括议事决策类、干部选任类、作风建设类、民主监督类和考核评价类等。有力推进了作风建设规范化、常态化、长效化。

践于行———爱岗敬业系病患

在医院，总能见到爱岗敬业，无私奉献，心系病患的医务人员的忙碌的身影。

“我处理的急救，有不少都是比较棘手的情况，我随时都要跑得‘飞叉叉’，生怕慢上一拍就无法挽回。同事都喜欢跟我开玩笑，说我随时披毛散发，邋遢得很。”说这话时，市一医院产科主任医师邹敏表情轻松，但谁又能想到，她经历过多少次紧急出诊，多少次险象环生，因为长时间的高度紧张，她又有多少个夜晚需要服用安眠药才能入睡？“看到每个病人都过得‘巴巴适适’，我心头就爽。”这是她一贯的回答。

不仅要为患者争分夺秒，也要替患者精打细算。在一医院，医生们遵循循证医学，按照医疗规范，既保证治疗效果、又为患者精打细算，节省费用，市一医院中西医结合科特色治疗重症胰腺炎上就是一个突出的例子。“重症胰腺炎来势凶猛，病情危急，一般医院抢救治疗下来需要花好几万到数十万的费用，而在该科治疗费用仅需两到三万。”科室护士长邓利红说出了一个简单的数据对比。邓利红说，除了必须的检查、用药外，绝不让患者多花一分钱。

医术医德兼有，病人怎么会不心怀感激？邓利红拿出一本《精神文明建设登记本》，上面写着许多记录———某医生、某护士在某日退还“红包”XX元。“有的患者红包送不掉心里不踏实，为了缓解病人和家属的情绪，科室的医护人员就会将“红包”上缴财务，作为病人的住院预付款处理。”邓利红说。

行医树德见于行。据统计，2014年市一医院拒收红包215人次，金额 16.92万元，收到感谢信（锦旗）169封，好人好事58件，出院患者综合满意度91.53%，门诊患者综合满意度93.08% 。表彰医德医风优秀个人20名，医德医风先进集体8 个。

得实惠———患者满意齐点赞

对于每一名来到市一医院看病的患者来说，得到的实惠并不仅仅是医护人员的优质服务，更能体验到医院服务体系及质量的整体提高。

“这次是女儿帮我挂的号，以后我要自己学会网上挂号，太方便了。”去年7月29日，乔银高老人第一次使用网上挂号并成功看病，对其赞不绝口。自去年4月15日市一医院网上预约挂号平台正式上线以来，患者轻轻点击鼠标就可以挂上市一医院7天以内的专家门诊号，为许多患者提供了方便优质的服务。

在提高服务能力，缓解“看病难”方面，市一医院深化与北京301医院、北京阜外心血管病医院、北京天坛医院、北京积水潭医院、北京同仁医院、协和医院等国家一流医院的合作。实现医院事业“站在巨人肩上实现跨越发展”，又为宜宾基层百姓开辟了直通北京的就诊绿色通道，实现了“北京—宜宾—区县—乡镇（社区）”四位一体的技术指导与服务体系，实现了优势医疗资源与基层的直接共享，宜宾市病员足不出户就能享受国内顶尖专家的医疗服务。截至目前，301远程医学中心以为宜宾及周边患者诊疗疑难疾病500多例，北京阜外心血管病宜宾技术培训中心已开展包括冠状动脉搭桥、法氏四联征矫正等在内的高难心脏手术300多例，而且国内能完成的心脏手术均可在市一医院完成。

同时，完成了宜宾卫校老校区原有建筑物的一期改扩建工作，增加了300张床位，新增电梯2部、改建电梯2部，有效缓解了住院难、住院条件差、患者住院住过道的情况。在市委、市政府的强力推进下，占地1720亩的宜宾十二五重点建设项目“宜宾·长江国际医养中心”建设设计工作已基本完成，将于今年三季度开工建设。

为了降低医疗费用，缓解“看病贵”问题，市一医院成立了专项整治领导小组及“两大两多”点评工作组，持续开展滥用抗生素、高值耗材专项整治，医疗服务价格专治项等活动。医用耗材全面降价10%，到目前为止，已让利给病人500多万元；北京301远程会诊中心费用降价50%，开展临床路径工作，促进患者平均住院日及住院费用的降低，病人住院费用增长率远远低于自然增长，相对降低均次住院费用1500多元，切实减轻了患者负担，并努力控制人均费用增长幅度。

严承诺———常抓行风不松懈

号角不息，奋斗不止。对于市一医院接下来的发展，市一医院党委书记、院长谢明均作出庄严承诺：”一是紧跟市委重大决策部署，突出从严治党这个主线，围绕中心、服务大局、主动作为。持续整改解决‘四风’问题，建章立制，巩固党的群众路线教育实践活动成果。二是深化学习型党组织创建，定期开展党性教育，培育树立社会主义核心价值观，开展党员培训教育、法治教育和文明创建工作，加强思想政治建设研究。三是认真履行两个责任，扎实抓好党风廉政建设和政风行风建设；加强对干部的日常管理教育监督，做到严格要求、守住底线、清正廉洁；严格执行党的政治纪律、组织纪律，严肃查处违纪违规案件。四是加强党建带群团工作，指导和支持群团组织按照各自章程开展各具特色的活动。五是确保政令畅通，合力推进医疗卫生事业发展。”

行风建设永无止境。我们有理由相信，宜宾市第一人民医院将继续加强医院行风建设，树立文明新风尚，创建人文型医院，为患者提供安全、高效、价廉、便捷的医疗服务。

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