九旬老太摔伤要用钱 银行职员上门解其忧

晚报讯 3月25日，宜宾农行翠屏支行营业部两名员工通过上门核实的方式，为在医院住院的年逾九旬的江老太太办理好了社保卡激活业务，让老太太顺利取到了现金。

■愁煞九旬老人

当日早晨，农行翠屏支行营业部刚开门营业，便进来了一位中年妇女，对方着急地在大厅里找网点负责人。大堂经理急忙上前询问，妇女说她母亲想激活社保卡，要急着取钱出来用，因为工资全打在社保卡上。可是，九十多岁的母亲不小心摔伤了腿，在医院住院行动不便。卡没激活就取不出钱来，她一时情急不知道该怎么办？

“当时也不知道会这么麻烦，打到卡上的工资提不出来可愁坏了我们一家。由于母亲住院急需用钱，母亲在医院里，也不能到银行办理。”中年妇女着急地说。

■享受上门服务

大堂经理当即向网点负责人说明了这一情况。按理说，激活社保卡，应当本人亲自前来操作，但考虑到老太太的特殊情况，负责人决定特事特办，马上安排银行两名工作人员上门核实，在保证客户资金安全的前提下，快捷高效地为客户解决难题。

于是，两名银行工作人员携带相关材料来到江老太所在的宜宾市第一人民医院。在了解情况后，根据相关程序让江老太填单、签字及影像留存，一个小时不到，整个业务就办理好了。江老太对农行翠屏支行营业部人员的敬业精神和热情服务高度赞扬，拉着两名工作人员的手连声道谢。

何敏 晚报记者 陈代容

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