内江车务段：为旅客和货主 提供优质高效的服务

◇蒋雪梅 本报记者 高波 文/图

内江车务段位于成渝线和内六线交会处，地处内江经开区壕子口，管辖内六线内江至昭通、宜珙支线宜宾至卷子榜、成渝线内江至内江东47个车站、2个车间，担负着川滇渝两省一市客货运输工作。

“人民铁路为人民”，内江车务段始终坚持发扬坚守实干的奉献精神，为旅客、货主提供优质高效的服务。如今，车务段每年发送旅客449.3万人次，日均装车297辆，日均卸车400辆，完成运输收入达14.4亿元。

发扬坚守实干的奉献精神， 

全力确保山区铁路运输安全

内江车务段管辖范围均属于山区铁路，工作环境比较差。内江车务段工作人员介绍。正是基于这样的工作环境，车务段将培养干部职工奉献精神放在十分重要的位置，通过持之以恒地开展宣讲、谈心交流、激励考核、人文关怀等，在全段干部职工中逐步形成“坚守、实干”的企业文化理念。

内江车务段党群办主任李波介绍，有了这种企业文化理念，无论是在日常工作中还是面对急难险重任务时，车务段的干部职工没有一人退缩。在云南鲁甸地震发生后，车务段干部职工坚守岗位，连续奋战，共转运伤员3批次62人，转运12批次69车抗震救灾物资到灾区，确保了铁路“生命线”安全畅通。

提供优质高效的服务产品，

全力满足沿线群众出行需要

随着人们生活水平的不断提高，“绿皮车”逐渐被淘汰。但是，内江车务段管辖范围内还一直开行着内江至昭通的5635/6次绿皮火车。“因为这趟列车在沿线的各个小站均有停点，方便沿线居民尤其是偏远地区的居民乘车，价格也更便宜。”车务段工作人员介绍，虽然是绿皮车，但是列车员的服务质量没有“打折”。

如今，从内江发运一批货物到宜宾非常快捷。因为从2014年9月16日起，成都铁路局开行了西南货物快运列车，内江、内江东、自贡、宜宾、昭通等10个车站可办理货物快运业务，西南货物快运列车按照旅客列车的开行方式，每日定时定线开行，随到随办，按货物实际重量收费，将以前“货等车” 整车发运的情况变成了如今“车等货”的便捷方式，为内江地区搭建起安全、便捷、经济、环保的零散货物物流新通道。

加大宣传力度，

营造“安全、方便、温馨”的出行环境

为营造“安全、方便、温馨”的旅客出行环境，内江车务段采取内部挖潜、增开窗口、加大网络订票和电话订票宣传力度、公布咨询热线、增配救护设备、进校售票等方式，有效解决了“购票难”、“乘车难”、“咨询难”等问题。此外，在货物服务方面，努力提高货主单位对货运服务质量的满意度。

“新的一年，我们将继续秉承‘人民铁路为人民\’的企业宗旨，将旅客、货主放在首位，以负责任的态度勇挑重担，保证旅客‘安全、方便、温馨\’出行，为货主提供优质、快捷的货物运输服务。”李波说。

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