妙手仁心 托起心的希望

———记宜宾市第一人民医院心血管内科

心脏是人体的生命中枢，每天十万次的跳动，一分钟都不能停止，仅六分钟不跳，人的生命就会终结。心血管内科也被人们称为风险最大的科室。但是，在宜宾市第一人民医院的心血管内科，每天都有救死扶伤的奇迹发生。这得益于这里的每一位医护人员，他们依靠过人的胆识和技术，一次又一次地与死神较量，使众多处在死亡线上的心脏病患者重获健康。

■ 强化管理 聚人心

科室的管理者李成玲，曾荣获“全国青年岗位能手”的称号。在成为市一医院心内科主任后，她狠抓医疗质量和优质服务，并形成了一套行之有效的管理方法，不仅提升了科室的技术水平，更提升了全体医护人员的凝聚力。

在人才建设方面，李成玲根据每位医生的专长，为其进行相应的职业生涯规划。如今，科室21名临床医生中，有17名都是硕士及以上学历。此外，她把技术的培养与提升融入到日常工作中，每天早上，科室内部都会有效地利用几分钟时间进行交流学习，每周四都会开展一次内部的业务学习，并从制度上严格落实对医务人员技术的要求。科室内，每周一小练，每月一大练，医护人员苦练基本功成了一种风气。

围绕“病人第一”的原则，心内科从医德医风、爱岗敬业到作息制度等都进行了严格的规定。通过制度将“想病人之所想，急病人之所急”这个基本医德落实到工作的每个方面。全科先后制定了多种相关制度和职责。“为了强化医务人员的责任意识，我们还建立了一个‘首问负责制’。”李成玲说，这一制度已成为每个医护人员的习惯，不论是谁，不论是在什么情况下，只要患者找到医护人员，该医护人员一定会为患者解决问题或者找到相关医护人员为其解决，让前来就诊的病人不但治好了病，而且感受到亲人般的温暖，在患者的心目中占据了一定地位。

制度的强化，让“以病人为中心”成为了心内科医务人员的共识，全科医护人员立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，团结奋进，力求给每一位患者以高效优质的服务。

■ 优质服务 暖人心

“爱心、护心、强心，与患者心连心”，这是宜宾市第一人民医院心内科的服务理念。在工作中，心内科的每一位医护人员都坚持“五心具备”：对病人有同情心，治疗中有责任心，问病要细心，态度要热心，解释要耐心。在这种严谨的态度和优质服务之下，该院心内科连续16年来，无一起医疗纠纷，患者满意度保持在95%以上，科室每月都会收到患者送来的锦旗。

与患者心连心，这是镌刻在该院心内科每一个医护人员心中的话语，也是他们在工作当中所表现出来的态度。雷显琼是市级劳动模范，曾是市一医院心内科的护士长，在二十多年的护理工作中，她为患者端过屎、倒过尿、喂过饭、修剪过指甲。她把病人当亲人，竭尽所能为患者排忧解难。

2010年冬天的一个夜晚，一位70多岁的老人因老年性心脏病并高度房室传导阻滞病情危重，需要急诊安置心脏起搏器。接到科室电话后，雷显琼快速赶到病房备齐抢救药品及氧气，并将患者从市医院B区心内科护送到A院区介入手术室进行心脏起搏器安置。这期间，患者因心率慢造成脑缺氧，情绪躁动不安。在转运途中和手术时，雷显琼都像患者的女儿一样握着患者的手安抚她，直到患者转危为安。在心内科全体医护人员的精心治疗和护理下，患者痊愈出院，并送来了锦旗，感谢医护人员给了她第二次生命。

行胜于言。这样的举动感染着许多年轻的医护人员。多少次，科室紧急抢救病人，他们都主动留下；多少次，回到家中已是深夜；多少次，他们放弃与家人相处的时间，悉心守候在患者身旁……这样的事例，在市一医院心内科有太多太多，在他们的优质服务下，无数患者康复出院。而看到患者康复，就是他们最欣慰的时刻。

■ 肩挑责任 公益心

作为一所公立医院的科室，心内科义不容辞地承担起了社会责任。在“5.12”汶川大地震发生后，两位医护人员随即奔赴前线，踊跃参加一线救灾工作，留在科室内的医护人员积极捐款捐物。在日常医疗工作中，碰到经济困难的患者，医护人员除在治疗中悉心照料外，在生活上也会尽量帮助。

心内科曾经收治了一名21岁的重症心肌炎患者。小伙子出身农村，家中经济条件差，他的父亲几乎快要放弃治疗。“小伙子还那么年轻，多可惜啊！”回想起当时的场景，李成玲感慨地说道。为了挽救这个年轻的生命，心内科在为其垫付了一万多元医疗费的情况下，继续为患者进行治疗。科室医护人员自发捐款捐物。这份浓浓的情谊，让患者及家属感动不已。随后，科室多方联系，终于为该名患者解决了医药费问题，21岁的小伙子在心内科全体医护人员的关怀下重获新生。

这里的医务人员用他们的妙手仁心、仁心仁术唱响一曲曲生命的赞歌，为挣扎在死亡线上的患者托起“心”的希望。（伊宣）

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