精心部署 上下联动 扎实推进 ——攀枝花宾馆旅游标准化创建工作成效显著

□闾宣

攀枝花宾馆是市政府确定的“重点推进的四个旅游标准化示范试点企业”之一。在创建“四川省旅游标准化示范企业”中，该宾馆高度重视，精心部署、广泛动员、上下联动，全力推进。在市旅游局、东区旅游局的大力支持和指导帮助下，攀枝花宾馆各项试点工作按计划、按步骤有序推进。

攀枝花宾馆成立了旅游标准化行动计划工作领导小组，由总经理担任领导小组组长，宾馆领导班子成员担任小组成员，一名副总经理具体负责此项工作，落实了专门人员、专项经费和办公场所。成立了《攀枝花宾馆企业管理标准》编撰委员会，负责国家、行业和地方各项旅游标准的贯彻实施和攀枝花宾馆服务标准体系建立完善和企业服务标准制修工作。编委会主任、总编由总经理、标准化领导小组组长亲自担任，编委副主任、主编由副总经理、标准化领导小组副组长担任，宾馆领导班子成员担任编委会成员。

制定了《攀枝花宾馆全面推进旅游标准化行动计划工作实施方案》，部署攀枝花宾馆旅游标准化各阶段工作，并逐一落实各阶段工作目标、责任分工、质量要求、完成时限。在完成《攀枝花宾馆服务标准体系（初步方案）》基础上，又及时编排了服务标准制修任务分工表和进度推进表，落实责任人员，争分夺秒，全力推进标准制修工作。

攀枝花宾馆于2012年9月召开了创建四川省旅游标准化示范单位动员大会。攀枝花宾馆领班以上管理人员、旅游标准化行动计划工作领导小组办公室全体成员及标准编撰工作人员参加会议，并邀请市、区旅游局领导出席会议。同时，充分利用攀枝花宾馆馆报、网站、班前会、培训会等形式广泛宣传旅游标准化工作，使员工知晓率达80%以上，形成了人人谈标准、人人比标准的良好氛围。

旅游标准化示范试点工作，对于攀枝花宾馆来说，是一项全新的工作。如何在全面贯彻实施国家、行业、地方及其他服务标准的基础上，建立健全符合攀枝花宾馆实际、操作性、指导性强并具有可操作性的攀枝花宾馆自己的服务标准体系，是旅游标准化示范试点工作的难点和重点。为了少走弯路，攀枝花宾馆在认真学习四川省旅游标准化示范企业评估标准，积极参加市、区旅游局组织的旅游标准化培训的基础上，先后4次派出相关人员20余人次赴宜宾、成都、昆明、楚雄等地学习考察。通过学习考察，加深了对创建四川省旅游示范企业工作的认识，并在挖掘和整理本馆成功经验与做法的基础上，边学习、边实施、边完善，逐步摸索出了一套富有攀枝花宾馆特色的旅游标准化创建工作机制。在创建过程中，攀枝花宾馆先后投入资金20余万元。开展了国家、行业、地方旅游标准贯标活动，并引用国家、行业、地方标准197个，新制定企业标准42个，修订完善原服务标准35个，编撰《攀枝花宾馆企业管理标准》丛书一套共计21册，初步形成了自己的标准化管理体系。

在全馆上下的共同努力下，攀枝花宾馆旅游标准化工作全力推进，并取得了明显成效。通过开展旅游标准化创建，攀枝花宾馆员工标准化意识得到增强，服务和产品质量明显提升，经济效益稳步提高。2012年，攀枝花宾馆经营收入创历史最好水平，2013年，在市场环境不好的情况下，仍然圆满完成了市国资委下达的各项经济指标。

目前，攀枝花宾馆旅游标准化示范试点工作已进入申报迎检阶段，攀枝花宾馆正全力冲刺，积极开展工作。一方面是拉网排查，限时整改，全面规范攀枝花宾馆各种公共信息符号的标识、标牌。对于不符合标准规范、陈旧破损或风格上与攀枝花宾馆整体格调不协调、不统一的各种标识、标牌，全部进行了更换。一方面结合工作实际，强化培训，深入贯彻落实国家、行业、地方和攀宾企业标准。采取举办专题培训班、部门学习会、班前学习会等形式，进一步加强和深化了贯标培训。同时，以《攀枝花宾馆企业管理标准》为依据，以部门为单位，以部门主要负责人为第一责任人，根据各部门实际工作，对各项国家、行业、地方标准和攀宾企业标准进行了全面的梳理和贯彻落实。三是对照标准、查漏补缺，认真做好各种迎检基础资料的收集整理工作。落实专人，对照《四川省旅游标准化示范企业评估表》逐项逐条进行自查，对于材料收集不齐全的，及时进行补充和完善。同时，申报和汇报材料也正加紧准备之中。

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