旅游标准化工作全面提升企业形象 ——攀钢国旅创建省级旅游标准化示范试点工作纪实

为深入贯彻《攀枝花市全面推进旅游标准化行动计划工作实施方案》，攀钢国旅公司认真组织，全面推行标准化创建的各项工作，为提升攀钢国旅公司核心竞争力打下坚实的基础。

一、党政领导高度重视，旅游标准化工作思路清晰，为有条不紊地开展标准化工作做好铺垫。成立了以总经理为组长的旅游标准化行动计划工作领导小组，共计15人，统一领导旅游标准化示范试点各项工作；针对旅游标准化工作，设置专门的旅游标准化工作办公室，抽调6名员工作为专职旅游标准化工作人员，并下设4个工作小组，分别组织开展标准化宣传工作、标准制定工作、标准督查工作和标准综合协调工作；制定了《攀钢国旅公司全面推进旅游标准化行动计划工作实施方案》，制定了旅游标准化各阶段工作的安排日程表，将各阶段工作目标、工作职责、具体负责人全部上墙。

二、加强旅游标准化知识学习，正确认识旅游标准化工作的重要性及意义。借助攀枝花旅游局的平台，外培内培两手抓，学习好的做法和经验，让旅游标准化工作按部就班有力度地进行。加强对《四川省旅游标准化示范企业评估标准》的学习，先后4次派出相关人员2人次随市旅游标准化工作组赴宜宾、成都、楚雄学习考察，对旅游标准化创建工作加深了认识；先后派6名负责人及员工参加市旅游局组织的旅游标准化工作会议，更好地把握旅游标准化创建的工作方向和工作方法。开展内培，先后组织标准化工作领导小组、工作组、中层干部、领班及员工8次91人进行不同层次的培训；在攀钢国旅公司的网站上开辟旅游标准化创建工作专栏，普及旅游标准化专业知识，力争让旅游标准化知识和工作知晓率达100%；充分利用公司的员工宣传栏张贴旅游标准化知识专栏达6期；制作旅游标准化知识问卷100份，分别发放到各部门、班组，并对问卷进行保存建档。

三、广泛动员，营造创建氛围。攀钢国旅公司召开了创建四川省旅游标准化示范单位动员大会，邀请市旅游局、东区旅游局领导出席会议并作动员讲话。会上，攀钢国旅公司主要负责人对创建标准化工作进行安排部署。会后，各部门、各班组对旅游化标准化工作进行层层动员和宣传，营造了良好的氛围。

四、积极协调各方，为推进标准化工作提供有力保障。设立专门的旅游标准化工作办公室、抽调了专职人员，设立了专项资金，顺利推进旅游标准化创建工作。

五、立足于服务标准体系的建立和完善，全力推进旅游标准化创建工作。总经理主持专题会议，研究攀钢国旅公司的服务标准体系建立方案。成立了由总经理挂帅的编委会，落实编撰人员，开展企业服务标准制（修）订工作。目前，攀钢国旅公司旅游标准化示范试点工作已取得一些阶段性成果。据初步统计，攀钢国旅公司在服务标准制（修）订工作中，引用了国家、行业、地方标准，新制定了适合攀钢国旅公司的标准，修订完善原服务标准，编撰旅游服务标准共25本。通过开展旅游标准化示范试点工作，员工标准化服务意识得到强化，综合素质得到了锻炼和提高，服务质量明显提升，内部管理再上新台阶，顾客满意度提高，旅游标准化工作增强了攀钢国旅公司的核心竞争力。

（市旅游局供稿）

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