上接一版在长期的信访接待工作中黄元刚以憨厚的笑容和

（上接一版）

在长期的信访接待工作中，黄元刚以憨厚的笑容和热情接待每一位来访的群众。无论对方情绪有多激动，他都能从容应对，而他的制胜法宝就是“五心”接待办法，即接待群众要有热心，听取诉求要专心，调处问题要细心，疏导劝返要耐心，帮助群众要诚心。

“群众利益无小事”

参与修建市中区某镇敬老院的王某因为结算材料遗失，而不能通过审计，导致工程款拖欠了十年多也没有结清。今年3月份，王某找到了黄元刚反映情况。黄元刚弄清事情来由之后，及时与审计部门联系，按照相关程序顺利帮王某结清了工程款，王某心里十分感激。

此外，黄元刚还多次分赴成都、重庆和宜宾等地，协调多件“三跨三分离” （“三跨三分离”信访问题是指跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题）信访老案，不仅维护了群众的切身利益，还有力地推动了疏导化解工作。

“群众利益无小事。”这是黄元刚始终牢牢坚持的信念。孙某几乎每周都会来市中区群众接待中心反映问题，很多问题看似鸡毛蒜皮的小事，但黄元刚总会耐心倾听，及时帮助她妥善解决问题。

六年来，黄元刚共接待处理大型群众集访330余批、数千人次，无一件因处置不当而引发的恶性群体性事件发生；共推动化解信访积案100余件，协调处理“三跨三分离”案件30余件，化解息诉特大疑难信访案件20余件。

因为工作出色，黄元刚多次获得上级部门和领导的表扬。2012年他获得市委、市政府“信访工作先进个人”表彰，并获得了省委、省政府办公厅“2012年全国两会信访工作先进个人”表彰。

勤勤恳恳，敬业奉献

11月7日，笔者在采访黄元刚时注意到，即使坐下办公时，黄元刚身上也斜挎着一个小背包，背包外面的颜色已经黯淡，里面装的是有关职能部门的电话号码簿。黄元刚说，自从他踏上信访接待工作的那天起，这个背包就与他形影不离，白天上班时背着，晚上睡觉也会放在身旁，以便需要时第一时间找到电话号码。

多年来，无论工作多么繁忙，黄元刚每天都要挤出一点时间看书学习，阅读一些法律、政策方面的书籍。用他的话说，做信访工作的人就是“万金油”，什么都要懂一点，以便在接待群众来访时可以做出准确的解释。如今，黄元刚早已从当初的“门外汉”变成了法律、政策的“活字典”，在接待来访群众时，他总能讲得头头是道，逻辑清晰。

在市中区群工局工作的六年期间，黄元刚注重在工作中提高自身素质，反复在实践中摸索，牵头起草了群众接待中心工作制度、县级领导大接访、12345市民热线等25个有关群众和信访工作制度、细则、办法，起草分析材料110余篇，编写信息100余篇、调研文章11篇，有力促进了市中区群众和信访工作责任体系的进一步完善。

2012年全国“两会”期间，妻子身患甲状腺肿瘤住院，黄元刚一方面照顾好妻子，另一方面仍然坚持在工作一线，出色地完成了工作任务。

黄元刚说，做信访工作最欣慰的就是看到两种情况：一是信访人员合理合法的诉求得到圆满解决；二是带着不合政策诉求的信访人员的思想工作被做通，不再上访。

新闻推荐

宜宾76个项目集中开工成贵铁路宜宾段年内开建

12月16日，宜宾市四季度项目集中开工仪式在成贵铁路（宜宾段）控制性工程——金沙江公铁两用桥项目现场举行，总投资370亿元的76个项目集中开工。值得一提的是，成贵铁路（宜宾段）年底前将动工。成贵...

宜宾新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是宜宾这个家。