以标准化为抓手，夯实攀枝花市旅游服务软实力 ——省级旅游标准化示范试点企业创建工作纪实（3）

在攀枝花市旅游标准化行动计划工作开展以来，一批旅游企业积极参与，主动开展省级旅游标准化示范企业创建工作并取得了显著成效，目前已进入迎检倒计时阶段。他们在创建过程中的一些做法和经验，值得其他旅游企业借鉴学习。

攀钢国际旅行社：

加强标准化建设，续写攀西地区首家一级旅行社新篇章

开展省级旅游标准化示范试点企业创建工作以来，攀钢国旅公司认真组织，全面推进，以夯实一级旅行社基础为抓手，以完善软硬件水平为重点，以不断优化管理和服务水平为目标，为公司核心竞争力的提升打下了坚实基础。

党政领导高度重视，旅游标准化工作思路清晰。为有效推进标准化工作，公司成立了以总经理为组长的旅游标准化行动计划工作领导小组，统一领导全社旅游标准化示范试点创建各项工作，下设了四个工作小组，覆盖全社各个部门，并成立了标准化工作办公室，抽调了六名工作人员，专职负责标准化宣传、标准制定、标准督查和综合协调工作，同时设立了旅游标准化专项资金，制定了旅游标准化考核办法，确保创建工作扎实稳步推进。

广泛动员，营造创建氛围。公司专门召开了创建四川省旅游标准化示范企业动员大会。会上，对创建标准化工作进行安排部署，同时下发了《攀钢国旅公司全面推进旅游标准化行动计划工作实施方案》，制定了旅游标准化各阶段工作的安排日程表，明确了各阶段工作目标、工作职责、具体负责人。全社上下各司其职，各负其责，确保了创建工作快速有序推进。

苦练内功，加强旅游标准化知识学习。公司充分借助攀枝花旅游局的培训平台，外培内训两手抓，学习好的做法和理论，让旅游标准化工作按部就班有力度地进行。加强了对《四川省旅游标准化示范企业评估标准》的学习，先后4次派出相关人员赴宜宾、成都、楚雄等地学习考察，对旅游标准化创建工作加深了认识；积极参加各级各部门旅游标准化工作会议，更好地把握旅游标准化创建的工作方向和工作方法；先后组织标准化工作领导小组、工作组、中层干部、领班及员工8次91人的不同层次的培训；在攀钢国旅公司的网站上开辟旅游标准化专栏，普及旅游标准化专业知识，力争让旅游标准化知识和工作知晓率达100%；充分利用公司的员工宣传栏张贴旅游标准化知识专栏6期；制作旅游标准化知识问卷100份，分别发放到各部门各班组，并对问卷情况进行建档保存。

立足于服务标准体系的建立和完善，全力推进旅游标准化创建工作。公司总经理亲自主持召开专题会议，研究服务标准体系建立方案，并成立了由总经理亲自挂帅的编委会，落实编撰人员，争分夺秒地开展企业服务标准制修工作。目前，攀钢国旅公司旅游标准化示范试点工作已取得了一些阶段性成果，新制定了适合攀钢国旅公司的标准体系，结合相关的国家、行业、地方标准，修订完善原服务标准，编撰旅游服务标准共25个。

通过开展旅游标准化示范试点创建工作，攀钢国旅公司员工标准化服务意识得到强化，综合素质得到了锻练和提高，服务质量明显提升，内部管理再上新台阶，顾客满意度明显提高，公司的核心竞争力不断增强，企业进一步进入良性发展的轨道。

（市旅游局供稿）

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