以标准化为抓手，夯实攀枝花旅游服务软实力 ——省级旅游标准化示范试点企业创建工作纪实（一）

在攀枝花市旅游标准化行动计划工作开展以来，一批旅游企业积极参与，主动开展省级旅游标准化示范企业创建工作并取得了显著成效，目前已进入迎检倒计时阶段。在创建过程中，一些好的做法和经验值得其他旅游企业借鉴学习。

攀枝花宾馆：

抓标准提升企业核心竞争力

创一流树立服务行业新标杆

“高标准高质量完成创建任务，推动经营管理水平上台阶，促进宾馆品牌形象大提升”，这是攀枝花宾馆党政领导班子和全体员工的共同心声。在此基础上，攀枝花宾馆充分认识到旅游标准化是优化服务流程、规范岗位行为的重要手段，是提高服务质量和管理水平的有效途径，是提升品牌形象和核心竞争力的良好契机，因此始终把旅游标准化示范试点工作作为企业中心工作，纳入重要议事日程，精心部署，制定创建方案、成立专门机构、抽调精干人员、落实专项经费，举全员之力，扎实稳步推动旅游标准化创建工作。

成立旅游标准化行动计划工作领导小组，统一领导旅游标准化示范试点各项工作。

加强对《四川省旅游标准化示范企业评估标准》的学习，先后4次派出相关人员20余人次赴宜宾、成都、楚雄学习考察。通过学习考察，加深了对旅游标准化创建工作的认识，理清了创建工作思路。

及时部署，制定了《攀枝花宾馆全面推进旅游标准化行动计划工作实施方案》，部署旅游标准化各阶段工作，并逐一落实各阶段工作目标、责任分工、质量要求、完成时限。

广泛动员，营造创建氛围。攀枝花宾馆召开了创建四川省旅游标准化示范单位动员大会，邀请市旅游局、东区旅游局负责人出席会议并作动员讲话。会后，各部门、各班组又分别召开动员会，进行层层动员，营造了“人人谈标准、人人比标准”的良好氛围。

落实经费，加强后勤保障。安排专门的办公场地、专项资金并抽调专职人员，各方面给予充分保障。

立足于服务标准体系的建立和完善，全力推进旅游标准化创建工作。研究攀枝花宾馆服务标准体系建立方案，成立了由总经理挂帅的编委会，落实编撰人员，开展企业服务标准制修工作。目前，攀枝花宾馆旅游标准化示范试点工作已取得一些阶段性成果。据初步统计，攀枝花宾馆在服务标准制修工作中，共引用国家、行业、地方标准197个，新制定企业标准42个，修订完善原服务标准35个，编撰《攀枝花宾馆企业管理标准》一套共21册。

通过开展旅游标准化示范试点工作，员工标准化服务意识得到强化，综合素质得到锻练和提高，服务质量明显提升，内部管理再上新台阶，顾客满意度提高了3个百分点，达到98%，创建工作多次受到省、市各级领导的赞扬和肯定。  

（市旅游局供稿）

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