争分夺秒搞标准化创建 力争一流树服务业标杆

“高标准高质量完成创建任务，推动经营管理水平上台阶，促进宾馆品牌形象大提升”，这是攀枝花宾馆党政领导班子和全体员工的共同心声。在此基础上，攀枝花宾馆把旅游标准化示范试点工作作为2012年的一项中心工作，纳入重要议事日程，及时部署、广泛动员、上下联动、全力推进，克服时间紧、任务重、难度大等困难，举全馆之力、聚全馆之智，争分夺秒，扎实稳步推动旅游标准化创建工作。一是成立旅游标准化行动计划工作领导小组，统一领导全馆旅游标准化示范试点各项工作。二是加强对《四川省旅游标准化示范企业评估标准》的学习，先后4次派出20余人次相关人员赴宜宾、成都、楚雄学习考察。通过学习考察，加深了对旅游标准化创建工作的认识，理清了创建工作思路。三是及时部署，制定了《攀枝花宾馆全面推进旅游标准化行动计划工作实施方案》，部署旅游标准化各阶段工作，并逐一落实各阶段工作目标、责任分工、质量要求、完成时限。四是广泛动员，营造创建氛围。攀枝花宾馆召开了创建四川省旅游标准化示范单位动员大会，邀请市旅游局、东区旅游局领导出席会议并作动员讲话。会上，攀枝花宾馆主要部门的负责人还分别作了表态发言。会后，各部门、班组又分别召开动员会，进行层层动员，营造了“人人谈标准、人人比标准”的良好氛围。五是落实经费，加强后勤保障。安排专门的办公场地、专项资金并抽调了专职人员，各方面给予充分保障。六是立足于服务标准体系的建立和完善，全力推进旅游标准化创建工作。总经理亲自主持专题会议，研究攀枝花宾馆服务标准体系建立方案。并成立了由总经理亲自挂帅的编委会，落实编撰人员，争分夺秒地开展企业服务标准制修工作。

目前，攀枝花宾馆旅游标准化示范试点工作已取得了一些阶段性成果。据初步统计，攀枝花宾馆在服务标准制修工作中，共采用国家标准约110项，新制定服务标准30余项，修订完善原服务标准90余项。通过开展旅游标准化示范试点工作，员工队伍综合素质得到了提高，标准化服务的意识得到了进一步强化，经营管理和服务水平得到了显著提升，顾客满意度提高了3个百分点，达到98%。所有目标工作预计于2013年1月中旬全面完成。

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