平安产险宜宾支公司：至诚为民13年 一切从客户体验出发

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“满足客户需求，关注客户体验。”这样的服务理念贯穿于平安保险每一位员工的工作准则和努力方向。

1998年，平安财产保险入驻宜宾。经过13年的耕耘发展，平安产险宜宾中心支公司迅速成为当地同行业的领先者，其业务规模由成立之初的579万元到2011年的1.5亿元，市场排名稳居宜宾产险市场第二，员工130多人，设立了3个正式四级机构，5个服务网点，保险服务覆盖宜宾市八县二区。

平安产险宜宾中心支公司在业务快速发展的同时，其专业化、细致化的高品质服务赢得到了政府以及广大客户的肯定。平安产险宜宾中心支公司人事行政部经理王环宇介绍，该公司先后被宜宾市国税、地税局联合授予“诚信纳税人”称号；曾获市工商、消协、技监联合授予的“宜宾市十大推荐品牌”、宜宾市“A级纳税信誉等级单位”称号等荣誉。

高效理赔 从接案到支付不到1天

“递一瓶水给客户。”这是平安保险工作人员到事故现场的标准化服务，平安产险宜宾中心支公司副总经理郝磊生告诉记者：“我们为出险客户送上的不仅仅是一瓶水，它传递的更是平安人的贴心和关怀。”

平安产险不仅将服务渗透到细节之处，还提出了“快、易、免”的标准化服务。2009年，平安车险承诺向客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，刷新了当时全国统一快速赔付的金额上限。如今，平安产险理赔再次提速，资料齐全一天即可赔付，再度刷新了行业服务标准。超出承诺期限，平安将按3倍银行活期日利率支付罚息。郝磊生向记者介绍，“在没有人伤案件的情况下，从报案到赔付要求三天内完成。”“从接案到支付用时18个小时。”平安产险宜宾中心支公司用实际行动兑现了他们的快理赔时效承诺。

2012年6月20日，客户黄先生称自己的轿车玻璃无故破碎。在接到报案后，平安财险宜宾中心支公司理赔部查勘员杨生在30分钟内到达现场，经查询得出，黄先生投保的险种包含了玻璃单独破碎险，保费是357.55元。由于客户黄先生是单方事故，并且是纯车损无人伤事故无三者物损损失，修理价格预计在1万元以内，平安产险的高效理赔服务获得了客户好评。

此外，平安产险宜宾中心支公司还提供人伤案件省心调解服务、在线服务，以及上门代收索赔资料等创新服务，让客户足不出户便可以轻松体验“现场理赔”。对所有客户提供“100公里以内免费道路救援”的延伸服务。

扶持企业 加快地方经济发展

多年来，平安产险宜宾中心支公司通过中国平安拥有“综合金融”的优势平台，助力宜宾地区中小企业和地方经济加快发展。

平安产险宜宾中心支公司副总经理万利介绍，“利用平安集团的优势平台，我们的交叉销售可以涵盖产险、寿险、养老险、健康险、信托等各个领域，力争做到客户在有潜力需求时都能想到‘平安\’。此外，对于有准备上市的企业，平安可以为其提供融资渠道，并指导其进行企业的正规化管理和运作，最终实现我们与企业同进步，共发展。”

万利向记者讲述，平安产险宜宾从1998年成立初期，开始与宜宾天工机械股份有限公司合作，当时“天工”的资产和生产规模都较小，两台车，年保费1.1万元。如今，“天公”已发展成为中国最大的汽车发动机气门挺杆专业化生产企业，总资产11782万元。

通过13年平安与“天工”企业的紧密合作，双方逐步成为战略合作关系。从2010年起，目前平安己向“天工”提供了车险、财产综合险、机器损坏综合险、国内货物运输险等一揽子保险，为企业正常、持续生产提供了保障。近期双方又将在国内短期信险和综合金融方面展开合作，持续实现企业双赢局面。

本报记者 郑翔 马黎

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来源:《金融投资报》

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