雨中漫步宽窄巷子 清爽漂亮 游客感叹 没来错地方

今日关键词

景点卫生和服务

管理规范化

道路整洁干净、行业热线公布醒目、价格线路一目了然……

昨日，成都商报记者走访成都市多个旅游景点、旅行社门店，干净、整洁、有序成为旅游行业的统一“标准”。在市民眼中，这里可以得到优质服务；在外来游客眼中，这里能够享受悠闲时光，这里能够体验成都风情。

树叶落地

不过三分钟就被清扫干净

成都一座来了就不想离开的城市，每天都会来自全国各地、境内外的大批游客，到宽窄巷子、锦里、杜甫草堂、武侯祠等景区景点游玩。

昨日虽然下着小雨，宽窄巷子仍熙熙攘攘。从宽巷子至窄巷子，再到井巷子，步行道路上整洁，秋风吹落的树叶被及时清扫干净。宽窄巷子内各家店铺门口也是整齐有序，道路两旁的垃圾箱周边烟蒂都没有发现一个。

身披雨衣，拿着扫帚、大夹子、撮箕的保洁人员不断在巷子中来回巡视，时而将地上的垃圾扫起。林素群是宽窄巷子保洁人员的主管，2009年她来到宽窄巷子工作，时至今日，宽窄巷子已经是闻名遐迩。平常每天宽窄巷子的客流量保持在3.5万人次左右，到了节假日高峰期，达到将近10万人次。“大多数游客都十分自觉，但为了让宽窄巷子保持整洁，宽巷子、窄巷子和井巷子基本保持每条街巷5个保洁人员。”林素群说，无论是下雨时候的树叶，还是游客不小心掉落的杂物，都会及时清扫，做到垃圾落地不超过3分钟。另外每条街上还时常会有2名志愿者，作为劝导员让游客注意保持宽窄巷子的卫生。

在走访过程中，记者发现，当游客问去天府广场怎么走时,保洁人员都会热情地仔细介绍大概方向以及需要转乘的公交车，让人倍感温暖。

干净漂亮 游客赞叹没来错地方

“宽窄巷子很漂亮，高楼大厦的城市当中有这么一个古朴的小街区，而且到处干干净净，让人感觉很宁静舒适。”杜先生说，他和妻子是从江苏第一次来到成都，前晚抵达后，第二天就先来到了听说很久的宽窄巷子。杜先生和妻子不停在宽窄巷子中的各类特色景点、建筑前拍照留影，开心的笑脸和美好的环境被瞬间定格。“确实很不错，没来错地方。”杜先生说。

今年60多岁的市民唐师傅拎着一箱牛奶，从窄巷子绕到宽巷子，再一路向家走去。“每天早上和下午都会来宽窄巷子走走，路好走，而且阴凉还多。”

一个从宜宾来到成都的三口之家，撑着雨伞也漫步于宽巷子。“今年考上了大学，父母送去学校，先到宽窄巷子来逛一逛。”这名准大学生说。

周边的商家也是宽窄巷子整洁环境的最好见证者。在宽窄巷子做糖人将近2年的黄学东说，每年七八月宽窄巷子的客流很大，但是道路一直很干净，让他在这里摆摊子工作也十分舒心。

随后记者还走访了杜甫草堂、武侯祠、锦里等成都市主城区多个聚集人气的旅游景点景区，不论是本地市民，还是外地游客，大家对于成都的评价，大多为整洁、干净、舒适。

亮证经营 旅行社门店热情又规范

景区景点是城市的名片，位于成都市街道一旁的旅行社门店，更是成都旅游行业的一个门面。昨日，记者走访了位于人民北路、人民南路上的多家旅行社门店，看到旅行社门店内外的环境秩序井然，规范服务十分到位，投诉机制、行业热线等也都摆放在了显著位置，让人一目了然。

在人民北路一段、二段的多家旅行社门店，记者看到蓝色封皮的游客记录表以及专用的意见簿都摆放在显眼的地方，看到记者进入门中，服务人员用标准的普通话微笑着说：“请问有什么需要帮助的？”。走进店中，公共区域里面干净整洁，地面一尘不染，进出门通道也无杂物摆放。此外，在位于人民南路一线的多家旅行社门店，在成都中国旅行社、四川康辉国际旅行社等门店中，商家亮证经营，业务经营许可证、工商营业执照等证件都放置在面对顾客的墙体上，或者在咨询台前还张贴着提醒游客签订旅游合同的注意事项。

即使是周末，店内的工作人员也都是统一着装，态度友好，用普通话准确回答着顾客的疑问，在顾客面前的桌子上，还有公开意见簿，投诉记录本，同时还有成都旅游投诉、咨询服务热线96527以及各旅行社自己的投诉热线电话。

价格透明 市民说一目了然很放心

一对年轻的夫妻来到人民南路的几家门店进行对比，为即将到来的十一黄金周出行做一下规划。“趁着周末和老婆看看十一黄金周有没有比较好的线路，看看价格如何？”何文博说，他们今年打算去西安或者港澳，旅行社门店的服务人员都是用普通话回答他们的问题，而服务态度也不错，比较诚恳。何文博说，店中的环境也不错，而且价格信息等都公布出来了，很透明，让游客一眼就清清楚楚。

一对老夫妇也在两三家旅行社门店问询了前往马尔代夫的旅行线路，“现在价格还有点贵，再等等看国庆时候能不能有优惠。”老大爷说，他感觉各旅行社门店把服务热线给公布出来挺不错的，而且还有意见簿，这样就让顾客可以监督旅行社，旅行社可以提供更好的服务。

这位大爷还表示，旅行社门店从签订合同提示信息、到价格、到线路价格公示等都做得清清楚楚，顾客看着也放心，也让咨询的效率提高了。

成都商报实习记者 张舒

摄影实习记者 鲍泰良

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