热心服务解民忧 村民赠锦旗感谢市长热线

本报讯（记者陈荣）近日，游仙区刘家镇三合村9组村民杨清正将一面“人民公仆，执政为民”的锦旗，送到市长热线办公室，代表当地村民感谢市长热线帮忙解决了当地公交站台不便民的问题。

“原来的公交站台，设在坡顶，一是两边来车都有一定的视觉盲区，不安全，二是几个组的村民到刘家镇赶场，都要爬一段上坡路，或者走一段土路，十分不便。我们把这个情况反映到市长热线，通过市长热线多次督办，现在问题终于解决了，当地群众赶公交车方便多了，特别是老年人，再也不用上气不接下气跑到坡顶赶公交车了。”杨清正拉着市长热线工作人员的手，不停地说着谢谢。

随后，工作人员带着杨清正参观了市长热线工作室，只见十几位接话员正忙碌着接听市民打进的热线电话，对每一位市民反映的诉求认真倾听，认真地做着记录。工作人员告诉杨清正，感谢他对市长热线的信任，如果今后需要向市长热线反映的问题，欢迎他继续拨打市长热线。

据了解，绵阳市已陆续将12315消费者投诉热线、12369环保投诉热线等18个市级部门热线整合进市长热线12345综合平台，将市级部门、县市区、园区等130余个单位作为一级办理责任单位，初步形成了覆盖绵阳市全域、上下联动、左右协调的热线服务网络体系；通过完善和提升热线平台功能，建立起具有电话、传真、短信、语音留言等技术先进、功能完善的热线呼叫系统，市民拨打电话反映问题更加便捷，诉求渠道更为畅通。

据统计，去年市长热线累计受理各类来电20.38万件，市长信箱受理5372件，来电来信办结率100%，群众满意率95%以上，有效解决了市民诉求、回应了群众期盼，做到了“事事有着落、件件有回音”。

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