全省首创 南溪区“差评小区”挂黄旗 用社会监督+诚信管理 促使物业公司提高服务质量

本报讯（记者 严洪英）3月15日下午，南溪区新港华府小区大门口，0.8米宽、1.2米高的黄旗在阳光下显得格外刺眼——“2017年度物业管理差评小区”。

流动红黄旗常是考核部门工作成效的一种方法，对小区物业管理发黄旗，督促物业公司整改，南溪区开了全省先河。

2017年12月，南溪区政府对南溪主城区内21家物业服务企业及其服务的30个住宅小区进行测评，将业主满意度考评、行业部门考评、现场考评的分数按比例累加，根据分数高低评出“三优三差”，发流动红旗、黄旗。

“拿到黄旗的都觉得不光彩，不好意思挂出来。”南溪区房管局相关负责人介绍，黄旗必须挂在小区大门口，鞭策物业公司整改，并在3个月整改期后组织复评。

“我上台领黄旗的时候，眼泪都含起了。经过3个月的整改，希望大部分业主都能满意。”祥和花苑小区物业管理公司包经理不好意思地说。

当日，整改后的复评工作启动。南溪区房管局、区环保局、区水务局等部门人员来到三个“差评小区”，邀请业主填写满意度测评表。

“满意，我都准备找个时间来把物管费交了。”一位女业主的话，让在场的人都笑了。

“楼梯间的灯是黑的。”有业主现场反映楼道路灯不亮，对小区设施、设备项打出不满意。

物业公司马上表态：“这个星期六全部重新装。”

“他们也觉得评了黄旗很没面子。”祥和花苑小区业委会主任甯顺美说，物业意识到不足，和业委会一起研究如何改进，现在工作大有起色。

南溪区房管局相关人员介绍，3月23日前，还将组织行业部门考评、现场考评，将3个考评分数按比例累加，累加后满分100分，得分80分以上算合格。

未完成整改的物业公司，将由街道办组织召开业主大会，决定是否更换物管，还将面临两年内不得在南溪区范围内参与物业管理竞标等处罚。

“这在全省也是首创。”省住建厅相关人员说，住建部门不再认定、核定物业服务企业相关资质后，有效的事后监管显得尤为重要。南溪区通过发黄旗、促整改，用社会监督、诚信管理的办法，促使物业公司提高服务质量，促进社会和谐。

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