用平凡谱写美丽人生 ——记宜宾110指挥中心的女接警员们

□ 本报记者 刘路

提起110，也许大家都不会陌生，一根小小的电话线，连接着千家万户的生命财产安全，关乎着一方平安。

在这一繁重的岗位上，15名“娘子军”立足本职，大力提升工作水平和服务能力，以打击犯罪、服务群众为重点，树110品牌，扬巾帼风采，在打击犯罪、抢险救灾、服务群众、环境创优等方面发挥了重要作用，受到各级领导及群众好评。

爱岗敬业

恪尽职守的排头兵

从警校生到接警员再到副台长，这是罗喻丹的人生轨迹。她常说：“善始善终、尽心尽责做好每一件小事也能拥有有声有色的人生”。

1998年至2008年，罗喻丹一直担负着接处警工作。10年间，她共接警14余万起，协助抓获违法犯罪嫌疑人560余人、破获刑事治安案件约1230起，实现了“零差错、零争吵、零投诉”的接处警工作目标。

2008年，“5.12”地震发生时，正是罗喻丹值班。当大家惊慌逃生时，她却镇定自若：“这里是我的岗位，老百姓更需要我！”当天，她沉稳地接听群众铺天盖地的求助、询问电话，安抚焦急、惊恐的群众，指导她们避灾，全面搜集各区县情况，及时报告领导……在多次处置群体性事件中，她始终保持清醒的头脑，准确收集情报，快速作出反应，及时调集警力，为处置工作赢得了宝贵的时间，使事态得以有效控制。

2009年，她担任110台副台长职务，主持工作。她结合实际工作中总结出了接处警“三细一抚”工作法。2013年，她与技术人员一道共同研发了“警情反馈回访”系统，在筠连县公安局试行，当年筠连县公安局群众满意率升到第3位，成效显著。2014年，该系统在宜宾市全面推广应用。

科技强警

开拓创新的技术兵

“个性倔强，从不服输。”这是谢丹的写照。在到公安机关工作后，她虚心学习、耐心请教，努力提高自己的理论水平和公安业务技能。在2006年“三台合一”建设、2008年公安信息化建设、2009年“三基”现场会系统升级建设中，她积极投身其中，总能率先掌握、熟练操作各类系统。

同时，她还综合运用GPS、天网监控、警务通等技术手段，进一步拓展了110报警服务台功能、提高了公安机关快速反应能力和指挥辅助决策能力。

服务群众

构建和谐的勤务兵

“把老百姓是否满意作为衡量工作的标准。”这是林婷的工作准则。在每一次接处警过程中，她总是认真倾听、了解诉求、做好记录，能够解决的马上指令责任单位解决，暂不能解决的搞好协调衔接。事后，她还会开展警情回访，跟林婷接触过的老百姓，都亲切地称她为“小林”。

2012年3月6日，在林婷的协助下，来宜考察的黄某，找回了遗失在的士上的4万元现金和重要文件，黄某拿出8000元现金要表示感谢，她婉然谢绝。12年来，她个人资助群众上100人，调节纠纷200余起。

实战指挥

破获大案要案

“巾帼不让须眉”——这是对110指挥中心全体女接警员们的真实写照。她们在三尺岗位上，临危不乱，沉着应战，“漂亮地”处置了一起又一起突发警情。

2011年3月5日晚上9时许，谢丹接到一群众报警称其3岁儿子被绑架。辖区民警通力协作，在江北高速公路收费站附近将犯罪嫌疑人张某抓获，被绑架儿童安全获救。

2012年12月28日晚11时许，廖蕾接到一群众报警称其女性网友王萍说在宜宾要服药自杀。在网监部门的协助下，得知王萍最后一次上网的地址在珙县。最终，通过王萍的亲戚找到了她本人。当时，王萍因感情问题确已服药，后经过医院紧急抢救脱离了生命危险。

2013年9月10日上午10时许，彭雪梅接到汉王山监狱报警称一辆商务车在翠屏区南岸芽菜厂门口被盗，车子朝江北方向开去。经参战民警的追击堵截，最终在江北大转盘处将被盗车辆逼停，当场抓获犯罪嫌疑人曹某、李某2人。

……

就是这样一群普普通通的女接警员们，她们在110指挥中心的岗位上甘于寂寞、乐于奉献、用平凡谱写着自己的人生，她们年复一年用辛勤汗水彰显着巾帼风采，铸造着人生的光华！她们将为“宜宾110” 更好地发展发挥自己的光和热！

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