“90”后小伙爱邮政 4年投递工作零投诉

晚报记者 向伟 文/图

“既然选择了投递事业，就得真心付出，要干就要干好。”这是筠连县邮政分公司的投递员严杰的工作理念，他4年投递工作做到了零投诉，在今年10月的“邮政日”里被评为了全市“十佳投递员”之一。

■业务从陌生到熟悉

2012年3月，21岁的严杰成为了筠连县邮政分公司投递组的一名“90后”投递员。起初，他对工作流程还不熟悉，分拣动作很慢，寻找投递地址也很花时间。但他不言放弃，树立了“别人能干，我就能干，而且还要比别人干得更好”的信心。

每天，别的投递员都下班了，但严杰还在认真工作。他利用空闲时间，到自己不太熟悉的街上去查看楼院的方位，记录下每个街口门牌号码。分拣邮件时，他虚心向同事请教，找到了一些小窍门。渐渐地，他熟悉了这份工作，提高了投递效率，领导和同事们都夸他适应能力强。“作为一名普通的投递员，只有立足岗位，不断进取，生活才会更加充实，人生才会更有意义。”严杰这样告诫自己。

■真情服务温暖人心

筠连地处川、滇交界地带，也是宜宾邮政最远的一家分公司。每天，邮车从宜宾到筠连，都要先在沿路的其它分公司停留卸件，到达筠连已是下午五六点了。但投递员们仍继续工作，将报刊及其他信件一一分解到段道上的各个单位。

严杰所负责的段道上，单位比较多，他要送去的报刊种类、份数以及平信数量自然也很多，常常要投递到晚上8点过。为及时把报刊等邮件送达到客户手里，严杰每天总是提前半小时上班。就这样，日复一日、年复一年，哪些单位有门卫值班，可以提前送达；哪些单位可以稍稍晚送一点，他都一一记在心上。从参加工作到现在，他尽心尽力，确保了投递工作的零投诉。

“老奶奶，我来帮您吧。”今年6月，一位住七楼的老大娘，准备给在外的儿子邮寄家乡的粉条，数十斤重的粉条让她搬走很吃力，严杰主动帮她搬去投递。后来老奶奶每次看到他时都很热情，像见到亲人一样。得到了老人的认可，严杰觉得很温暖。

一次，严杰突然在一堆报刊信件中发现有一封快件，当时天色已暗，但他知道快件对客户来说都很重要，需要及时送达。严杰立刻打电话联系，尽管得知收件人住在10公里外，但他仍毫不犹豫地送去了。当他回到家的时候，已经是晚上9点钟了。

“世上没有哪种工作是轻松的，既然选择了邮政行业，那就得为之付出，力求做到最好。”严杰说。

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