夕佳山镇 创新工作机制 提升“12345”办件效能

本报讯（蒋小燕）近日，笔者从江安县夕佳山镇了解到，该镇紧紧围绕“群众满意”工作目标，始终坚持“群众利益无小事”理念，创新“12345”服务热线办理工作机制，着力提高信件办理质量。

诉求办理“回头看”制。建立群众不满意件、反复诉求件的回访工作制度，强化二次转办交办，该镇纪委对反复诉求件开展“回头看”检查督导，实地查看群众反映问题办理结果，听取诉求人关于诉求办理结果的意见建议，不断提升群众的满意率。

疑难诉求兜底负责制。成立夕佳山镇“12345”服务热线领导小组，对于群众来电信件，采取“镇、村”两级联动模式，牢固树立“一个电话”管服务、“一个平台”管质效的原则，确保工作强有力推进。

加强部门沟通联动制。注重部门联动,对涉及职能交叉的复杂案件,强化部门沟通协调,勇于担当，重实干、抓落实，群策群力，及时解决群众反映的问题，为民排忧解难。

今年以来，该镇共受理群众来电信件168件，已办结160件，办结率95.24%，满意度100%，有效解决了群众的诉求。

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