江安镇 提升“12345”办件工作质效

本报讯(邓进平 罗亚玲)近日，江安县江安镇着力增强“12345”市民服务热线办理工作力度，通过“上下联动”等工作举措，不断创新“12345”市民服务热线办理工作模式。

配强工作队伍，确保业务办理专业化。该镇主动适应机构改革后“12345”办理工作新要求，更新业务办理知识点，积极选派业务骨干到县行政审批和非公经济发展局相关业务科室学习，夯实业务知识基础。根据到岗人员业务水平能力等实际情况进行一周的“实战培训”，确保知行合一、学以致用，高效解决群众诉求。

创新工作方式，确保业务办理高效化。该镇高效高质完成每日信件查收、即将到期信件处理和不满意信件再办等事项，认真分析每月市民来信最急、最热的诉求，及时对接相关部门进行处理。充分发挥“12345”联动办件机制，会同相关职能部门“会诊”，力求解决难题。新冠肺炎疫情期间，以“跑断腿”式巡查、“说破嘴”式宣传，筑牢疫情防控严密防线。

严格工作职责，确保业务办理高质化。该镇落实专人专岗，明确1名同志负责每日“12345”信件处理工作，并将相关情况建账登记，全程跟踪办件进度。高质量推进全镇“12345”办理工作，筛选质量高的办件向江安县行政审批非公经济局推送,参评优秀示范案例,形成比学赶超的良好氛围，高质量推进12345办理工作。

截至目前，该镇已办理市民信件212件，满意度达100%。

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