春风化雨润物无声 ——中国电信宜宾分公司创建省级最佳文明单位纪实

在巍巍翠屏山下，悠悠三江河畔，有一个生机勃勃、文明创建硕果满园的单位，这就是中国电信宜宾分公司。

中国电信宜宾分公司是宜宾市主体通信企业和综合智能信息服务运营商，也是目前宜宾市内事实上承担普遍电信服务、应急通信等任务的重要通信企业之一。

中国电信宜宾分公司及其所辖九个区县分公司自2003年全面成功创建省级文明单位以来，不断丰富和完善文明创建的内容、形式、方法和手段，把五个文明建设融入到各项具体业务工作中，贯穿、渗透到整个管理工作的全过程。

文明单位的创建只有起点，没有终点。2014年，中国电信宜宾分公司党委提出更高要求——在历年省级文明单位成功通过复查验收的基础上，力争2016年创建省级最佳文明单位！两年来，公司始终坚持和谐发展，不断演绎出新的奇迹，公司的文明单位创建工作有了长足的发展。

百战铸品牌

当你走进宽敞明亮、现代感十足的中国电信宜宾分公司营业厅，丰富多彩的电信业务以及热忱周到的服务，能让你感受到浓浓的文明创建氛围；

当你只身前往杳无人烟的大山深处，你会因天翼手机上闪烁着电信信号而安心不已；

当你身处边远的高原山区，你一定会对当地的农牧民已经用上电信100M光纤宽带而倍感惊喜……

创建省级最佳文明单位，中国电信宜宾分公司党委班子高度重视，明确提出“把文明创建工作作为一把手工程，作为提高队伍素质、服务社会发展的大事、实事来抓”的基本思想，制定并完善了相应的措施办法，精心组织文明创建活动。

甜蜜果实，用心浇灌；四个到位，增添动力——

思想认识到位。把正确定位、内强素质、外树形象作为文明创建的首要任务，着力在高标准、严要求、求实效上统一思想认识。

组织机构到位。始终坚持文明单位建设班子不散、创建不断的指导思想，实行一把手负责制。

目标考核到位。制定了三年总体规划和年度计划，做到年年有安排、年年有重点、年年有创新，确保文明创建工作一年上一个新台阶。

投入保障到位。在资金十分紧张的情况下，优先保障文明创建工作资金需要，加大文明创建硬件投入。

全国精神文明建设先进单位、集团青年文明号、集团企业模范职工之家、省级文明单位、省级青年文明号、四川电信先进单位、宜宾市行风评议先进单位、宜宾市关爱留守儿童爱心企业……文明创建犹如企业成长的源泉，一个个荣誉称号更是对公司文明创建工作的肯定与支持，赋予公司更加蓬勃旺盛的生命力。

勇当排头兵

中国电信宜宾分公司深知，开展文明创建活动不仅是做好通信工作的重要保证，更是促进社会进步、推进和谐社会建设的一个重要载体。

为缩小城乡“数字鸿沟”，推动农业产业结构转型升级，公司经过积极争取，珙县、兴文县、高县、屏山县成为国家宽带乡村试点工程全国首批试点县，揭开了新农村信息化建设的序幕。继而在当地党委政府支持下，掀起了全市所有区县的农村宽带乡村网络建设高潮。

在“宽带乡村”惠民行动中，经过近3年投资建设，目前全市开通电信光纤宽带的行政村已达2231个，覆盖率达78%，预计今年覆盖率将达90%，为广大农村的经济建设和文明建设奠定坚实基础。

为响应国家“宽带中国”战略和宜宾市委、市政府提出的“智慧宜宾”的建设规划，实现城市全光纤高速网络全覆盖，响亮地提出“网络强市”的战略规划。在“全光网城市”建设中，多方筹措资金于2015年8月实现城区及乡镇的全光覆盖率100%，成功创建成为全国“宽带中国”示范城市。

责任重于山

公司深知，企业文化建设必须与社会责任相契合，支持社会公益事业已经成为企业文明建设和文化建设的重要内容。

在抗震救灾一线，宜宾电信人挺身而出。汶川、玉树、雅安、鲁甸地震发生后，公司员工前后捐款达到10万余元。危急关头，共产党员冲锋在前，用自己的鲜血和汗水，打通了灾区人民的生命线。

在脱贫攻坚中，宜宾电信人慷慨解囊。为帮助对口联系的屏山县清平彝族乡民族村实现脱贫目标，公司投入100多万元开展信息化和教育扶贫工作，发动公司党员干部和青年志愿者50余人次深入村社贫困户点对点帮扶。

为关爱留守儿童，宜宾电信人播撒大爱。今年年初，中国电信宜宾分公司免费为筠连县大雪山天堂村小开通光纤宽带，当天翼高清IPTV成功安装，第一次调测“想家”业务时，孩子们争先恐后涌进爱心小屋围观体验，真正体现“让家和亲情不再遥远”。中国电信宜宾分公司从2015年开始先后捐赠200套“想家”设备，打造了197个“爱心小屋”。

为让一线工作者感受“家”的温暖，宜宾电信人细微处显真情。今年2月4日，由公司承建的大观楼、南岸、江北三个电信营业厅首批“爱心驿站”正式投入使用。这间暖意浓浓的屋子，让广大环卫工人、城管员、交巡警渴了有地方喝水、累了有站点歇脚、饿了有地儿加热饭菜、想家人了可以免费拨打“想家”视频电话。截至目前，全市首批48个爱心驿站已投入使用，接待交巡警、城管员、环卫工人上千人次。

在“送温暖、献爱心”“青年志愿者”“扶贫帮困”“包村富民”等活动中，中国电信宜宾分公司积极参与，充分体现了企业公民的良好形象，赢得了社会各界的广泛赞誉。

“这些都是公司践行‘三严三实\’、履行社会责任、回报社会而做的一些实事。”中国电信宜宾分公司相关负责人的这番话，道出了电信人的责任与担当。

诚信的力量

善弈者谋势。在文明创建活动中，中国电信宜宾分公司结合“两学一做”学习教育、“三严三实”专题教育、创先争优活动等主题教育，中国电信宜宾分公司注重员工政治思想和传统道德建设，持续开展对员工的传统道德教育。

在今年“3?15”国际消费者权益日当天，中国电信宜宾分公司在同行业中率先推出“当日修障、履约装机、敢诺敢赔”的“慢必赔”服务承诺。

根据承诺，中国电信宜宾分公司的光纤宽带用户通过10000号申报的故障，城区当天20：00点前申报的，当天修复；20：00点以后申报的，次日修复；农村用户从受理障碍申报开始，24小时内修复；装移机按与客户预约的时间上门服务；超过承诺时间的，将对用户进行赔付。

“诚信服务”是中国电信宜宾分公司多年来积极打造的一个品牌，也是探索建设信用体系、打造诚信大厦的根本所在。

信息浪潮的引领者

企业发展，贵在创新。中国电信宜宾分公司利用“互联网+”的技术和网络优势，积极探索勇于创新，为全市文明城市建设添砖加瓦，起到示范引领作用。

“12345，有事找政府。”宜宾市民耳熟能详、津津乐道的12345市民服务热线，在2015年1月1日重新整合后正式上线运行。今年6月，宜宾市“12345”再次升级，全市27个市直部门对外服务电话已统一为“12345”，市民如需咨询服务或投诉建议等，只需拨打“12345”，便可直通各部门。

能提供这样的便民服务，中国电信宜宾分公司功不可没，他们利用“互联网+”技术搭建起了党和政府了解民情、听取民意、全天候多领域服务群众的电子平台， 12345市民服务平台已成为宜宾市的一张靓丽名片。

老有所养、老有所依，这是和谐社会的一大体现。中国电信宜宾分公司打造的居家养老信息化服务平台于2015年11月率先在江安县开通运营，截至目前已完成了江安县、珙县、屏山县、翠屏区、临港区、兴文县等区县的开通运营，为5万余老人提供了贴心服务。居家养老服务平台与宜宾市12345市民服务平台无缝对接，整合家政公司、养老护理员、商超便利店、医疗康复机构等本地服务资源，成为具有专业性、规范性、安全性的信息化、智能化居家养老服务平台。

为传达党和政府的声音，中国电信宜宾分公司又创新实施了“竹海红帆” 党群服务模式。长宁县在全市率先试点党群服务模式，引入“互联网+”理念，依托天翼高清IPTV、手机微信和APP，开发建设“竹海红帆”党群通平台，全面打造集党建宣传、村务监督、便民服务为一体的综合信息服务平台，着力文明传播，接通服务群众的“最后一公里”，解决了村务监督不到位、便民服务难落地和信息传递不及时等问题。

万紫千红总是春。中国电信宜宾分公司正以成绩为起点，化荣誉为动力，在文明创建新的征程中，不忘初心，继续前进，锐意改革，不断创新，描绘着电信事业更加美好的蓝图。（王鹃）

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