真情十三年 市民来点赞

《党员服务队之歌》创作者来访帮扶特困孤儿梁多军家铺设照明线路启动中高考专项保电工作关爱留守学生参加抗震救灾应急演练六一进校园

□ 陈刚 曹静刚

这支队伍13岁了，13年里，美丽的故事层出不穷,他们感动过一座城市，而这座城市因他们而骄傲！

这支队伍，被宜宾市民亲切地称为“电力110”、“电保姆”。

这支队伍，有一个响亮的名字——国家电网四川电力（宜宾）共产党员服务队！

自2003年10月21日成立以来，这支队伍就担负起宜宾市区50多平方公里、近60万居民用电便民服务工作。

“我们的工作关系着党和群众情谊，我们坚定信心践行‘有呼必应、有难必帮\’的承诺，我们无畏工作的艰辛，架起连心桥是我们永不停歇的追求……”这是国家电网四川电力（宜宾）共产党员服务队的宣言。

13年来，他们“包片进村”，为无电户义务安装线路；他们为生活困难行动不便的老人搭线送电；他们半夜赶来为水漫家园的小区恢复用电。关爱留守儿童，爱心服务，扶弱济贫……一桩桩的事数不清也记不住。

13年来，他们共接听群众求助电话36428次，解答群众用电咨询7422次，排除各种故障和提供优质上门服务29006次，为社区提供帮助3217次，慰问及帮扶孤寡老人、残疾人、特困户1218次，实现了优质服务零事故、零投诉，客户回复回访率100%、客户满意率100%的目标。

13年来，宜宾共产党员服务队曾先后荣获 “全国工人先锋号”、“全国学习型优秀班组”、“全国电力行业用户满意服务明星班组”、四川省电力公司“十佳共产党员服务队”、宜宾“党员示范窗口”、“示范党组织”等近60余个国家、省、市级荣誉称号。

数字和奖牌记载了共产党员服务队13年来走过的为民服务之路，更重要的是——他们获得了宜宾市民的称赞。

宜宾电力党员服务队13周岁

大妈提着蛋糕来庆生

10月24日一大早，四川宜宾市翠屏区市民张大妈特意提着蛋糕来到国家电网四川电力（宜宾）共产党员服务队，庆祝共产党员服务队13周岁生日。张大妈是服务队多年来众多服务对象中的一位。

几天前（10月21日），在服务队成立十三周年纪念日那天，市民郭大爷、徐婆婆到服务队队部参加了座谈会。

郭大爷、徐婆婆数次得到队员无私的帮助，非常感动，曾在 2009年专门为服务队自费作DV《共产党员服务队之歌》，创作历时3年，凝结了普通市民对共产党员服务队的深厚情谊。8名到服务队轮岗培训的国网宜宾供电公司新上岗的大学生有幸见证了这特殊的时刻。

座谈会以“昨天、今天、明天”的主题，意为话别昨天、把握今天，展望未来，旨在传承党员服务队为民服务的精神。

一曲“时间去哪儿”的歌曲再现全体队员为之奋斗和努力的不平凡岁月。十三年的光阴，历历在目，画面反转，令人思绪翻腾。郭大爷、徐婆婆两位八旬老人生动回顾了为服务队创作歌曲的历程。善小结缘，常为生情。两位老人说，做一件好事不难，难的是十三年来坚持做好事。

入队十三年，见证服务队发展的老师傅李彬说，十三年的坚守就是我最大的心愿。入队三年的队员苏晓军说，来到服务队工作后才知道接一根线、换个灯泡这种为民服务的小事责任重大。新进实习生代表王丹迪说，共产党员的这种“无私服务”是金钱买不到的！

停电就找共产党员服务队

他们会免费上门服务

“停电就打‘95598’找共产党员服务队，他们会免费上门服务。”13年来，共产党员服务队通过建立95598光明服务工程服务热线联动机制，实行24小时值班轮班制，公开承诺“10分钟内回复客户、45分钟内到达现场”，全天候为居民和客户提供无偿电力服务。

更换一截短短的保险丝，合上一个小小的开关，一个安全用电的小建议，也许这样的工作在许多人眼中微不足道，但在居民和住户需要的时候，这看似微小的工作就变得尤为重要，更关系着国家电网的品牌形象。

共产党员服务队第四任队长张玲，是全省28支电力公司共产党员服务队的唯一一名女队长，至今她还清晰地记得一件事情：那次，她和服务队的老师傅李彬值班，为城区江北一户居民检查停电原因时接到了两路桥一户居民故障报修。她拨通客户电话后，电话里传来一个怒气冲冲的男声：“你们快点来，我家里没有电！”张玲在电话里建议他先检查一下是否空开跳闸了，那名客户更不满了：“我不知道，反正我家没电了，你们马上来！”

虽然心里有委屈，张玲还是安抚客户，处理完江北的故障后就马上赶到其家里，半小时后，张玲和李彬师傅赶到这名客户家时，客户非常不满，说了很多埋怨的话。后来张玲和李彬检查停电原因后发现，确实是空开跳闸了，把电闸向上一扳电就来了。张玲把这个方法认真地向客户说明后，这名客户愣了，脸上也流露出不好意思的表情。十多分钟后，值班手机上出现这样一条短信：“对不起，不是故意为难你们，你们改变了我之前对电力部门的看法，再次感谢你们的真诚服务！”

梁多军是一名孤儿，被翠屏区航天社区一位老婆婆收养，两人相依为命。就在梁多军利用打工赚来的所有钱将草房改建成砖瓦房后，他就一直为没有钱给家里安装电灯犯愁。国网宜宾供电公司得知了梁多军的情况后，立即安排共产党员服务队、“包片进村”党员突击队为梁多军解决用电问题，经过队员们两个小时的施工，梁多军家中通了电。当这名20多岁的腼腆小伙子激动地按下家里的电灯开关，黑暗的屋里终于亮起来时，他笑起来了。

同样感受到温暖的，还有家住老城区西城角的李长生两兄妹，他们都是残疾人，没有工作，生活全靠救济。2007年12月，宜宾电力共产党员服务队将其列入了《帮扶档案》中，帮助他们改造了电力线路，更换了照明灯具，从此便开始了长达7年帮扶情缘。

“谢谢你们！”“你们辛苦了！”这是共产党员服务队副队长曹静刚听得最多的话，也是他鼓足干劲工作的动力源泉。2011年夏天，曹静刚和队友朱倩写下了服务队单日处理故障的最高纪录：47次！从头天晚上8点半持续工作到第二天早上9点，一天之内，电力抢险车在城区的大街小巷来回穿梭了400公里。

“包片进村”

提升农网满意度

宜宾市有近200多万农村用户，国网宜宾供电公司积极思考、及早谋划，制定了为期一年的“包片进村”活动，旨在着力解决乡镇供电所内部管控和服务“三农”等方面存在的问题和困难，提升农网用户满意度。

“灯亮了，灯亮了！”2014年1月16日，伴随着江安县五矿镇金星村村民的欢呼声，10千伏红玉线顺利送电，这个春节该村村民再也不用担心没电用了。

金星村离市区有2小时的车程，地势较为偏僻。随着生活水平的不断提高，富裕起来的村民购置了大量的家用电器，加上春节农民工返乡，线路负荷不断增加，改建势在必行。

从1月14日开始，宜宾电力共产党员服务队成员和江南供电公司施工人员，早上6点钟就准备好工具，赶赴现场开始紧张施工，中午饭就在田间地头解决。经过两天不懈努力，新装100千伏安配电变压器2台，新立电杆6根，改建线路2360米，并对相关电闸和装置等进行系统改造。

15日，金星村村支书将一面印有“真诚架起连心桥，情暖返乡农民工”字样的锦旗送到国网宜宾供电公司。“为我们村民办实事，真的是太谢谢你们了。”五矿镇镇政府相关负责人说，由党员服务队队员组成的“包片进村党员突击队”在春节保电行动中冲锋在前，发扬党员模范带头作用，密切与用电客户联系，积极为村民服务，架起了党和群众的连心桥，让党旗在百姓心中飘扬。

真情十三年，让宜宾市感动，而这支有着光荣传统的队伍，正在一如既往，延续着他们可贵的精神。

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