“居家养老”手指一点获紧急救助

老人现场演示居家养老服务平台

宜宾市翠屏区“居家养老”服务终端首发，包括精神关怀、定位服务、信息咨询等

7月22日，为更好服务老年群体，宜宾市翠屏区“居家养老”服务终端首发仪式在中国电信翠屏分公司举行。来自宜宾城区南岸街道的40余位老人，现场领取到了免费定制终端。在工作人员的帮助下，老人们通过使用终端机，仅需 一键“帮助”，就能在“居家养老”服务平台下，获得紧急救助、精神关怀、定位服务、信息咨询等。

老人遭遇突发居家养老一键护航

“居家养老”服务终端是什么，有哪些好处？22日上午，在宜宾电信分公司工作人员指导下，40余位年龄超80岁的老人，分别拿到了一部服务终端。与普通手机不同的是，服务终端在拨号和开机键中间，还有一个更大更显眼的“帮助”键。在需要的时候，老人们按下求助键，即可得到线上线下的帮助。

据介绍，早在今年 4 月 1日，江安县大井镇大井村独居老人熊世虎就遭遇惊险一幕。老人不慎跌倒，邻居听到呼声立即拿起老人的定制手机，按下求助键拨通了宜宾市居家养老服务平台电话。坐席人员通过定位系统立即获悉老人地址，了解事情经过及老人身体情况后，及时告知邻居基本的救助方式，随即与系统中紧急联系人员以及当地村委联系，在三方配合下，将老人及时送医治疗，成功避免危险发生。

宜宾市居家服务中心运营总监王宾介绍，该项服务综合了“线上+线下”相结合的运营模式，线上信息化服务主要是由平台呼叫中心通过居家养老信息服务系统为老人提供7× 24小时的语音服务，包括提供智能定位、“一键报警”紧急通知救援、医疗服务、生活帮助、精神关怀以及政策、业务咨询等。线下还可让老人们享受2次打扫卫生，2次免费洗衣，2次修剪手指甲，6次整理老人屋内物品，以及6次上门探视，且均为无偿服务。

明年初面向大众服务主城2万余老人

“目前翠屏区总人口有83余万人，老年化程度达18.6%，且呈每年上升趋势，养老矛盾及问题日渐凸显。”翠屏区相关负责人介绍，“居家养老”项目在翠屏区委、区政府的重视下，由区民政局具体牵头组织，历时半年，目前正式进入运用阶段。该服务平台由中国电信四川公司和成都公司联合研发，旨在为老人提供足不出户、便利、快捷的居家服务。

宜宾电信分公司副总经理王军介绍，此次翠屏区服务终端的首发，标志着翠屏区“居家养老”项目的服务运营并全面实施。目前该项工作已经全面完成了本地平台建设并完全保证后续的运营能力，主要针对全区80岁以上老人、60岁以上的三无和五保老人、60岁以上的2级以上残疾人，以及60岁以上的独居和空巢老人，总人数约21010名，第二阶段有望在明年初面向大众，全面提供居家养老服务。

华西城市读本记者 邓烨摄影报道

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