江安县底蓬镇便民中心服务群众零距离

底蓬镇便民服务中心大厅 万敏 摄

“我刚从信用社取了两百块钱，不晓得是低保补助金还是养老金，信用社的人叫我到政府来问，我就来问一下。”昨日，宜宾市江安县底蓬镇吉庆村82岁的邓国民老人正向工作人员咨询相关事宜，他笑着说，“工作人员好得很，很负责，正在帮我查。”

规范：

每一项设置都很人性化

底蓬镇便民服务中心在镇政府办公大楼底楼，200多平方米的服务大厅共设置劳动保障、国土村建、计划生育、民政、农业技术推广、政策性农业保险、家电下乡、新农合等八个服务窗口。墙上醒目的服务项目公示栏，让人对各项服务事项办事流程一目了然，标准化的办公柜台以及统一规格的窗口吊牌、窗口人员座牌和挂牌，更是让人进入大厅就对该服务中心有“规范化、标准化”的印象。

柜台上为办事群众准备了笔、纸、甚至有老花镜；大厅里特设的休息区配置有座椅、饮水机，准备有报纸、饮水纸杯。人性化的办事环境、洁美的办公环境和一张张笑脸、一句句热情的话语，让人在享受到高效能服务同时，还有种备受尊敬的温馨感受。

殊荣：

评为省级乡镇便民服务中心建设示范单位

“我们把面向群众服务的事项全部入驻便民服务大厅，涉及的服务部门和人员全部入驻政务大厅，不再另行安排办公地点。努力使镇本级的服务事项办理从申办到办结领件全过程都在便民服务大厅内进行，转报事项收件和办结全部在便民服务大厅。”便民服务中心主任刘强告诉记者，该中心在每个窗口为办事群众准备了《一次性告知书》，在大厅设立了咨询台，方便群众办事咨询。并按“一站式办理，一条龙”服务的原则，只要办事条件符合，材料齐全，实行急事急办，特事特办，难事尽量办。

据了解，底蓬镇便民服务中心实行了便民服务审批软件建设标准化，同时实行便民服务中心管理监督标准化，还安装便民服务视频监控系统，实现了省、市、县、乡四级联网，加强了对办事大厅的现场管理。今年2月，底蓬镇便民服务中心被评为四川省乡镇便民服务中心建设示范单位。

服务：

解决群众“最后一公里”

底蓬镇镇长肖珊介绍，近年来，底蓬镇按照建设规范化服务型政府的要求，强力推进了便民服务中心标准化建设，集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，积极探索服务群众的新方法，新路子，着力解决服务联系群众“最后一公里”问题。

“在搞好优质高效便民服务中心建设同时，我们还在17个行政村、1个社区落实了便民服务代办点，切实推行便民服务延伸到村、社区。”底蓬镇党委书记陈勇军告诉记者，在党的群众路线教育实践活动中，该镇制定了村（社区）代办员工作职责，开展了全程免费代办服务，把代办员的工作纳入了党委政府对村（社区）的绩效考核，把代办员统一纳入便民服务中心的管理考核，切实做到让办事的群众便捷、高效、满意，从而使党和政府与群众之间的联系更加密切。

万敏 闵勇智 华西城市读本记者 张勇

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