“小骑手”服务队 让群众办事“一次也不跑”

本报讯（陈小芳 特约通讯员 罗沾） 10月26日，高县来复镇太平村苹果林组组长王树均正在给村民发放“便民服务连心卡”：“我是这个片区的‘代办小骑手’，卡上有我的电话，以后有需要到村到镇办理的事打电话给我就是。”

王树均是高县 3000 多名“便民小骑手”之一。为切实做好两项改革“后半篇”文章，该县在全县13个镇218个村（社区）创新建立“便民小骑手”志愿服务队，为群众提供上门代办服务，让群众办事从以前的“最多跑一次”变为“一次也不跑”。

与此同时，该县完善建立“镇便民中心+村党群服务中心+撤并村代办点+骑手代办员”四级代办服务体系，利用活动阵地与撤并村原有活动阵地作为代办服务点，以新设村民小组为单位划分责任区，组建以村民小组长、党员、大学生志愿者、网格管理员等为骨干的志愿代办队伍。全县3300名“便民小骑手”上班期间佩戴证件，着统一骑手服。线下按照“群众下单、上门取件”“定期上门收件”等方式收集群众办理事项，线上利用小组微信群，为群众提供“办事需求菜单”，群众照单“点菜”。同时印发《便民服务一册通》，全覆盖开展代办业务培训，提高代办员的服务水平，持续提升业务熟悉度、办事便捷度、群众好评度。

该县庆岭镇同庆社区党支部书记严杰介绍说，社区建立了《村级便民服务小骑手考核制度》，重点考核便民小骑手服务对象的满意度。考核主要以群众口碑为主要参照，代办完成事项返还时由群众按照 1-3 星评级，每个季度按骑手得星数进行表彰，获得的星数还可兑换相应物资。

“以前办个事、盖个章要跑好几个地方，费时费力。”该县文江镇黄泥村村民杨树琼说，现在有事要办，只需要一个电话，“小骑手”上门，很快就把事办妥了。

据了解，该县“便民小骑手”每周两天上门办理各类民生事务，对孤寡老人、留守儿童等实行电话“一键呼叫、及时上门”，在代表村“两委”关心慰问的同时，了解询问并收集他们需要办理的事项。截至目前，全县“便民小骑手”已代办民生事项15000余件，其中，为特殊群体办理事项5000余件。

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