庆符镇 “12345”为民一线牵

本报讯(张雨晨）近日，笔者获悉，高县庆符镇为提升辖区群众的幸福感、舒适感，以落实“马上办”具体职能，坚持“群众利益无小事”的工作原则，把更多的精力投放到提升热线办件效能的实际工作中，多点发力扎实做好12345热线办理工作，切实维护辖区群众的合法权益。

高度重视，健全完善。庆符镇成立了热线办理工作领导小组，设立了热线办，专职负责工单办理工作，对每一件工单的回复上报。对一些办理难度较大的诉求，亲自主持召开相关职能部门主要负责人参加的协调会议，分析原因，研究办法，限期解决，从而保证了工单办理质量。

认真办理，注重实效。按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则，形成了以热线办为中心、各职能部门为成员的工作网络，以高度的责任心和为全街道负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天工单在规定时间处理，并及时回复和回访。

定期研究，总结不足。群众的每一个电话后面都有一个盼望急切解决问题的心情，通过处理热线投诉、咨询，了解群众诉求，在之后处理同类问题时扬长避短。热线工作人员认真办理群众反映的民生问题，并注重资料的积累，方便查询办理的每一件工单。定期总结工作中出现的问题，通过不断摸索，进一步提高了工作效率，有效地解决了群众各类诉求，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。

2020年，高县庆符镇共计收到603件，已办603件，办结率97.573%，满意率99.231%。

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