高县柳湖社区推行“三微三心”服务新模式

围绕如何让社区服务更加有温度、居民生活更加有热度，高县文江镇柳湖社区以“三微三心”服务，充分发挥党建引领、服务、保障作用，形成了一条以党建创新引领社区共治发展的新路子，实现了从“有求必应”到“一呼百应”的生动局面。

“微群”服务连民心

柳湖社区利用微信群、QQ群邀请居民进群，听取居民心声诉求，为居民解惑解困，实现了居民的诉求由原来的“往上跑”变为“网上跑”。

工作搬进网格，服务就在身边。柳湖社区按照“覆盖到边、管理到底、责任到人、联动到格”的原则，把辖区划分成15个网格，将社区两委委员和年轻党员编入网格内，在网格中建立党小组、建立微信群，通过居民“吐槽”“晒片”“调侃”的方式把问题反映出来，网格员走上前实打实解难题，充分发挥组织引领作用。最终，通过网格微群实现了小网格大服务，形成了网格“123”服务模式，即让居民满意的一个核心目标；由支部主导、居民参与的两个原则；做到知民情、解民愿、保民安的三个到位。

微笑服务暖民心

原来的柳湖社区在二楼办公，不方便群众办事，存在群众意见大、服务能力差、服务意识弱等问题。为切实方便服务，柳湖社区打造了功能完善的“便民服务中心”服务台，实行“一站式、零距离、保姆式”服务，实现了党建、计生、低保、残联、劳动保障、网格化服务等多项内容一站服务，让居民群众到社区好办事、能办事、办成事。

柳湖社区在全体工作人员中树立“居民事事关己”的工作意识，强化对社区工作人员的学习教育和纪律考核约束，在社区上下形成了“有事必接、遇事必解、难事必帮、办事必成”的服务工作思维。同时，制定了特事特办项目，即凡是涉及社区居民就学、就医、务工的，一律特办。

微细服务聚民心

柳湖社区用足、盘活社区现有公共资源，免费向居民开放，坚持开展关爱留守儿童、卫生保洁、医疗义诊等活动，辖区单位、企业也经常开展志愿服务活动。通过微细服务，社区实现共融共建共治共享。

高州医院开展的医疗义诊活动、艾贝教育中心儿童之家、由大学生志愿者提供服务的暑托班、从星期一到星期五课程都安排满了的社区老年大学等，都深受群众欢迎。同时，柳湖社区还针对老、弱、病、残、孕等需要关爱的人群，推出上门服务；针对居民上班时间与社区工作时间一致这一情况，推出了延时服务。

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