长宁县12345热线真情暖民心

本报讯（宋成均）昨（25）日，笔者从长宁县行政审批和非公经济发展局获悉，今年以来，该县12345热线共受理工单2334件，群众满意率100%，办件总量和群众满意率均居全市前列。

据了解，为做好12345热线工作，该县创新服务理念，以群众满意为目标，采取创新方式实施热线的规范化建设，并聚焦热点难点，以服务保障民生，切实解决关系群众切身利益的诉求，特别是停水停电停气、环境污染、违章搭建、物业管理等群众反映较为集中的问题, 12345热线工作人员通过与当事人沟通, 与承办单位协调，确保群众诉求得以根本解决。

同时，该县还建立了通报制度，对群众的咨询、求助、建议和举报及时分类梳理、认真分析，通过每周通报等形式报送市热线中心、县领导、各县级部门，以加强对各承办单位督查督办力度和群众知晓度。

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