长宁工商消费维权工作成效显著

2018年是长宁县旅游提升年和“放心舒心消费城市”创建年，长宁县工商局“三举措”加大消费维权力度，工作取得了实效。共处理消费维权投诉咨询472件。其中，咨询80件，举报投诉392件，成功调解消费纠纷371件，调解率99%，满意率99%。

一是进一步加大消费维权宣传力度。利用媒体宣传、举办培训班等形式加大对《消法》和消费维权知识的宣传培训，提高社会消费维权意识和广大消费者自我保护能力。

二是进一步加大消费维权网络建设力度。加大对12315服务窗口建设力度，加快消费维权快速反应和应急处置机制建设，进一步规范消费者投诉受理、反馈、回复工作，力争12315业务平台在线率、法定期限内消费者投诉办结率达到100%。

三是进一步加大对侵害消费者合法权益的违法行为的规范、查处。对流通领域中家用电器、服装鞋帽、手机等商品进行抽检，及时发布抽检结果，并对抽检结果为不合格的商品依法予以处理。对经营者销售商品未按《中华人民共和国产品质量法》要求包装、注明标识的，经营者拒不履行“三包”义务的，该局将加大“诉转案”的查处力度。

（杨锐 李成霞）

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