一心为民解难题

叶秀容，女，汉族，1973年12月出生，大学文化，长宁县第十届政协委员，1996年9月参加工作，现任长宁县信访局副局长。

从事信访和群众工作，必须做到心态平和，始终保持旺盛的工作激情，才能随时面对各种挑战。她不断为自己、为办公室同志打气，不能被困难吓倒，一定要迎着困难上，保持平和的心态，尽力做好信访和群众工作。对信访群众确有合理诉求而未能解决的，她总是以一杯热茶、一张笑脸相迎相劝，并认真为其协调解决合理诉求。从事信访工作10余年来，叶秀容受理信访案件300余件，严格按照有关政策要求和规定办事，努力为群众服好务，帮助信访群众解决实际问题，深受群众的好评。

为人民群众解难，积极协调解决群众的合理诉求，是信访工作者的基本职业道德操守。对一些长期上访人员必须在做好长期的思想转化工作的同时，还要对其所反映的问题进行认真研究和分析，尽可能为其解决合理诉求。由叶秀容承办办理的袁某信访事项备案终结工作，在短短两个月内顺利完成案件的再调查、再审查，成功将袁某反映职工身份问题案件报中央、省联席会议办公室终结备案，成为四川省第一件成功终结备案的信访事项，为长宁县信访终结备案工作打下了良好的基础。

叶秀容一直坚持创新工作方法，坚持规范程序，加强信访复查复核工作。对群众提出的复查复核信访事项，协调组织有关区县部门认真办理，受理复查复核案件按期办结率达100%，确保了群众合理诉求得到及时调查处理。

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