主动适应新常态　开创信访工作新局面

近年来，长宁县信访局以“五个三”工作思路，着力于“事要解决”和“息诉息访”，“积案化解”、 狠抓社会矛盾纠纷的排查调处和信访积案化解，努力维护社会稳定和促进全县社会和谐。

据了解，2014年以来，该县信访局共受理群众来信来访289件476人次，其中：群众来信127件次（初信125件次，占来信的99%；重信2件次，占来信的1%；联名信20件次，占来信的16%），与2013年同期比来信下降32.73%。群众来访187批次374人次，与2013年同期比来访总量批次下降29.85%，人次下降2.1%（重访22批次44人次，与2013年同期比批次下降50%，人次下降50%，集访10批次174人次，与2013年同期比批次下降15%，人次上升12.91%）。受理上级交办案件15件，到期办结率100%，合格率100%。“全国信访信息系统”应用坚持每周将群众来信来访情况按时录入，录入率100%。

据悉，为积极适应当前信息化快速发展和信访形势需要，切实提高信访事项办理效率，不断降低行政成本，该县充分利用网络这种低门槛、无边界，即时性、互动性强的平台，适时开通了网上投诉及来访的受理平台，并落实专机专人，确保每周都有数据录入，最大限度减少初信转重信，来信转来访。全年共受理并回复人民网网民留言14件，办结14件；办理省长信箱51件，“网络投诉”16件，办理“12345”市民热线336件，按期办结回复332件，4件正在办理中，办结率、及时率均达98%，做到了办理及时、把关严格、回复规范，充分发挥了“网络线”诉求平台的便捷功能。

长宁县信访局局长周淑元告诉记者，该局坚持抓好各类矛盾纠纷的排查调处工作，做到半月一次固定排查，更新台帐；今年已组织全县集中排查12次，共排查出矛盾128件，按照“五包”要求，将40 件重点案件纳入县领导包案，其余88件均由乡镇或部门领导包案限时调处。定期召开联席会议分析研判形势，共商化解措施，确保问题发现在一线，化解在基层。

抓接访巡访，做好源头防范。四种模式扎实开展领导干部大接访。一是定点接访模式。由县联席会议统筹，实行每周一名党政县领导到县群众工作中心定点接访，2-5个重点信访单位领导陪访，现场处理信访人的诉求，并落实“四单一记录”（来访登记单、交办单、督办单、办结单、接访记录）。全年共有39人次县级领导接待来访群众110批219人次。二是重点约访模式。对已排查出的矛盾纠纷进行分类，向县领导提出约访建议，由县领导约定时间，县联席办组织，对信访人进行重点约访。共有县领导7人次主动约访信访人7批25人次。三是专题接访模式。对重大决策、重大项目制定实施过程中出现的集体访问题，选好信访代表，提前告知，专题接访、专题沟通、专题化解。今年来主要涉及全县重点项目建设等较大集访事项进行了专题接访，共有8名县领导专题接访群众50余人次。四是包案下访模式。要求县领导定期会研包案案件，责任挂钩，亲自抓、亲自督促责任单位每周有研究，每月有进展。（罗中楠  刘宇成）

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