舒康医院优质服务创佳绩

“舒康医院是长宁县首家民间资本办医发展起来的，该院树立‘呵护生命，关爱健康，崇尚医德，诚信为民\’的办院宗旨，彰显民营特色，不断建立完善各项规章制度，规范行医行为，添置更新医疗仪器设备，积极引进专业技术人才，强化专业技术培训，努力改善办医条件，狠抓医疗质量管控，不断提高医疗服务质量，成为长宁县首屈一指的公立医院补充的民营医院，解决就业再就业200多人。特别可喜的是为我这样的市县两级医院退休后发挥医技专长的医务工作者搭建起一个平台”。2月3日，舒康医院副院长石黎明接受笔者采访时说。

强化管理，聚人心

舒康医院，十年来抓住了强管理，聚人心，认真贯彻落实职工待遇，引进专业技术人才，从抓教育培训入手，发扬医风医德。建院十年，为稳定职工工作生活，一是为上班员工每天中午安排一餐免费就餐，为在县城无住房的职工提供免费住房，免费用水用电。二是为全体员工签订一至五年劳动合同。三是按新劳动合同法为职工购买五险一金。职工工资升至2000多元，先后从广案、泸州、内江、宜宾等地引进专业医技人员40余名，还聘请外科主任医师张胜来（原宜宾一医院业务副院长）担任名誉院长和技术顾问，采取自学与培训相结合，提高全院员工整体素质。医院获得经济效益、社会效益双丰收，先后被批准交通事故急救站，保险定点医院，城镇职工医疗保险定点医院，进入“新农合”定点医院。医院先后为十余名贫困户、孤寡老人减免医药费5万余元。2008年“5.12“汶川特大地震，医院有23名职工捐资3000元。

优质服务，暖人心

“爱心、护心、强心，与患者心连心”。这是舒康医院的服务理念。2月3日上午，笔者来到该院一个病室了解情况时，来自竹海镇相岭社区居民罗士连，她对笔者说：“我患三高，我每次来长宁住院治疗都选择住舒康医院，我就是看中医生服务态度好，该院医疗设备好，医生技术好，每次都是药到病除，该院收费合理，我住院如归家一样”。笔者高兴地来到另一个病室倾听病人意见，一名来自长宁镇坪上村三组村民曹洪斌，因出车祸被“120”接到舒康医院治疗。他拉着笔者手说：“我已62岁了，老伴已60岁了，体弱多病，我只有一个独女，她家庭离婚，一个外孙女才10岁，女儿因维持生计在街上摆了一个小摊子，家里没有一个壮劳力来护理我，好得是舒康医院的医生护士们，他们为我端屡端尿，送水送饭，精心护理，我因车祸家里如雪上加霜，可医护人员亲似儿女，我感谢他们啊”。医生们有如此崇高的医生医德，来自于医院抓行风，抓质量，长期以来，医护人员坚持“五心具备”，即对病人有同情心，治疗中有责任心，问病要细心，态度要热心，解释要耐心。在这种严谨的态度和优质服务之下，该院患者满意度保持在97%以上，病人治愈率达到98%以上。

与患者心连心，这是镌刻在舒康医院每一个医护人员心中的话语，也是他们在工作中表现出来的态度。十年来，医护人员对病人加强沟通与联系，讲服务用语，不讲服务忌语。2009年，该院制定了服务公约和征求病人满意度和奖惩办法，由办公室医务科人员一月至少两次深入病房征求病人意见，并将意见建议及时反馈到科室及责任人，对服务态度好的员工进行表彰奖励，对表现差的及时进行批评、教育、罚款和整改。每年该院派医护人员二百多名，深入全县各乡镇进行巡回义诊活动四十余天，义诊病人2600余人次，全部实行免费诊断、免费发药。对县城五公里范围内病人实行救护车免费接诊，对“新农合”病人出院结帐时代新农合办公室及时返还报销医药费。积极响应公共卫生突发事件号召，在重大的事件中努力接诊和抢救病人。

肩挑责任，公益心

作为一所民营医院，他们义不容辞地承担起了社会责任，切实体现惠民，破解缺医少药难题，补充公立医院之不足。首先，他们在硬件设备设施上加大投入，努力改善办医条件，十年来共投入七百多万元更新医疗设备。其次，在医风医德上建设下功夫，该院牢固树立医疗工作无小事思想，在病人病情检查、用药、治疗、服务上，严格按操作规程办事，努力规范医疗行为，力争做到病人检查、诊断准确无误，用药、治疗周全恰当，及时给病人做好服务与沟通工作，保证了病人的认知权和知情权。严把好进药关口，医疗仪器设备全部从医疗正规厂家公司购进，做到对病人不过度检查、不过度用药、不过度治疗，对“新农合”病人医药费报销资金及时公开上栏，张贴举报电话，悬挂举报箱。及时返还“新农合”病人报销医疗费。不收授病人家属及病人红包，处处体现该院妙手仁心、仁心仁术。

（李桄兴 陈伯昌）

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