县人社系统阳光便民服务得人心

7月25日，记者来到县社保局服务窗口了解人社系统“阳光便民工程”进展情况，发现县社保局局长官伟在社保局底楼服务大厅局领导咨询服务台值班接待群众。

经记者同官伟交谈后才得知，随着服务对象和服务项目的增加，县社保局为减轻窗口工作人员工作压力，去年下半年以来，坚持实行中层及以上干部到大厅咨询服务台值班的制度，每天一名局领导或中层干部轮流到对外服务大厅为群众答疑解惑。这样不仅让班子成员和中层干部“换岗体验”接“地气”，拉近与群众的距离，密切与群众的联系，了解群众的所思所想所需所盼；同时，倒逼中层干部主动学习，全面激发自主学习社保业务知识的内生动力，有效提升了干部业务素养、知识水平，全力打造全能型的人社服务干部队伍。

“人民群众的满意度是我们工作业绩的最好评判标准。有句话说的好，金杯银杯不如老百姓的口碑，这就是我们人社服务的最终出发点和落脚点。”官伟向记者介绍该局实施“阳光便民工程”情况时这样说道。在交谈中，记者得知一个真实的例子。如在为被征地农民刘成富办理退休过程中，由于其不了解政策，按照最低缴费年限计算到的月养老金只有400余元，值班中层干部主动靠前服务，当了解到他有7年部队服役的经历后，耐心向其讲解军龄可视同为缴费年限的政策，并协助其到县人武部查阅档案，最终月基本养老金达到760元。刘成富怀着满意的心情说：“感谢社保人为我提供的人性化服务”。

社保局的基层服务在哪里？记者带着这个问题作了深入的采访。原来设在社保局底楼的服务大厅就是人社系统“服务群众最后一公里”的最前沿，从服务窗口工作人员一句句耐心细致的解释、一件件规范周到的服务中，办事群众完全可以体会得到人社系统“阳光便民工程”带来的变化和实惠。截止今年6月底，全县城乡居民社会养老保险覆盖人数达9.66万人，完成目标任务的82%，参保缴费人数达3.77万人，完成目标任务的75%。2014年1月起，新农保提高了养老金待遇，基础养老金标准月人均达到60元，同时参保缴费财政补贴每档提高10元。这些成果来自于县人社局认真贯彻国家社保政策，扎实实施阳光便民工程的结果。

记者在人社系统了解到，为了让“阳光便民工程”经常化、制度化，人社系统还创新举措推出了一系列便民措施：

——社会保险费实行银行代收。为了方便参保群众缴费，减少群众在经办机构之间来回跑的次数，该局从去年下半年开始，主动同县邮储银行协商、座谈社会保险费由银行代收事宜，经过双方多次与市上相关部门衔接，新开发社会保险费代收软件。今年4月份该软件开发成功并试运行，5月份正式实现了代收，这一举措赢得了广大参保群众的一致好评。

——申请成立政务中心社保分中心，主动申请开通政务服务监察视频系统，参照县政务中心管理体制，中午提前半小时上班，缩小群众等待时间。并向社会公开两个服务承诺，将所有服务纳入省市县联网的视频监察范围，让所有人社服务在阳光下运行。

——印制了《阳光服务指南》、《办事指南》、《社会保险经办窗口单位服务规范》、《社会保险经办窗口单位纪律要求》、《社会保险经办窗口单位服务禁语》等，让参保群众更方便、更明晰地办理社会保险各项业务，。

——积极探索简化退休业务环节的办理程序，力争减少退休人员在县、乡、社区之间来回奔波的现象。按照省市“数据向上集中、服务向下延伸”的要求，积极探索个体参保办理、城乡养老保险制度衔接等业务延伸至乡镇、社区，为城乡居民参保提供更加高效、快捷、贴心的服务。

“视退休人员为亲生父母、视参保人员为兄弟姊妹”“不让办事人员在我这里受冷落、不让刁难事情在我这里发生、不让差错在我这里出现、不让不正之风在我这里形成、不让社保形象在我这里受损”，这已经成为人社系统工作人员的座右铭。目前，长宁县人社系统正风肃纪专项行动、政风行风专项治理取得明显成效，市县下达的各项民生工程进展顺利，人民群众对人社服务的满意度也越来越高。

（张光华 向导 记者 李桄兴）

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