“三合一”畅通维权渠道, 招远整合消费者投诉热线

本报讯（YMG记者徐睿通讯员杨杰）为适应新形势下的消费者投诉调解工作需要，招远整合原工商、质监、食药部门涉及的“12315”、“12365”和“12331”三条热线，成立消费者投诉服务中心，统一受理消费者举报投诉。今年以来，已处理消费者投诉128件。

过去，消费者的合法权益受到侵害时，有时会因搞不清向哪个部门投诉。工商部门管流通环节，质监部门管生产环节，食药监部门管食品药品消费环节，但不少市场主体既搞生产，也从事销售，有的还涉及到餐饮服务，消费者投诉更是一头雾水。

随着市场监督管理体制改革“三合一”，这样的尴尬局面不复存在。今年，招远成立了市场监管局，整合原工商部门负责流通环节的“12315”热线，原食药部门负责药械、餐饮食品安全的“12331”热线，原质监部门生产领域产品质量的“12365”热线，成立招远市消费者投诉服务中心，专门负责处理各种涉及市场监管局职能的投诉工作，统一处理接听12315、12331、12365、市长热线等电话投诉，烟台民意通、招远市政府网站等网上投诉工作。

今年以来，招远市市场监管局受理群众投诉工作进入良性轨道，做到了受理及时、分流到位、行动迅速、结果公开。截至目前，该局共处理消费者投诉128起，依据群众投诉发现违法经营行为线索25起，均进行了立案查办。

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