招远联社举办大堂经理培训班

本报讯（通讯员杨栋明聂培娟吴桂忠YMG 记者曲妍妮）为提升市场竞争力，确保农村信用社商业银行改革后的顺利发展，实现“赢在大堂”第一步目标，招远联社于11月21日至27日在招远市委党校举办培训班，对新招收的大堂经理进行了为期7天的系统培训。培训班特聘请北京西点方略营销顾问有限责任公司专业讲师担任培训师，19名新招聘大堂经理以及部分业务骨干参加了培训。

在培训班上，培训师对大堂经理的岗位职责、服务标准、服务礼仪、话术处理、服务营销等内容进行详细讲解、示范和训导。全体学员认真听讲、积极发言，就服务工作中存在的服务礼仪与沟通技巧、大堂经理的职责定位、投诉产生的原因与处理技巧等与培训师进行了良好交流与互动，并针对不同业务场景进行了分组模拟演练，气氛非常活跃。通过模拟演练，全体学员不仅对基础服务礼仪有了更深入的了解，也对如何处理不同情况下的服务突发事件与如何有效处理投诉有了直观的认识，可以直接将有关处理方法运用到实际工作中。

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招远新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离招远市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。