贴心换来群众满意

□特约记者 郝效德

随着时间的推移，莱芜市公安局创新推行的“一村一警、一企一员、一人一策、一户一档”的“四个一”活动，已走进千家万户，在莱芜大地上根深叶茂并结出累累硕果。通过同步推进“四个一”常态走访与警务“三级回访”，实现了民意事项的全面搜集、集中研判、精准分流和部门联动，有效地助推群众满意度和警务效能的“双提升”。

“新道道”

拓展出新路子

公安工作离不开人民群众，脱离了人民群众就会成为无本之木、无源之水，这一理念早已在各级公安机关中形成了共识。在开展基层公安工作中，市局坚持问题导向，瞄准创新提出了“四个一”走访回访工作思路，与时俱进，精心谋划，科学组织成立了“四个一”走访回访工作领导小组和“一级回访”中心，各分局、市局有关警种建成17个“二级回访”中心，制定出台了《“四个一”走访回访工作指导意见》，配套下发了《工作流程》、《包村职责》、《督办考奖》等制度规范，明确了具体“干什么、谁去干、怎么干以及干到什么程度”，自上而下建立起了严密的责任分工体系。自主研发“四个一”走访回访信息系统，实现了信息录入、问题分流、统计分析、考核监督等全程网上运行。真正做到了变“静态”为“动态”，变“上访”为“下访”，变“被动”为“主动”，变“低效”为“高效”。

“新驱动”

催带出新热能

“‘四个一\’活动是一项便民利民、维护和谐稳定的系统工程，它像一台庞大的‘热力锅\’，不停地给人民群众输送着热能！时时刻刻温暖着百姓的心！”钢城区辛庄镇南埠村党支部书记李佳军如是说。

市局坚持以辖区人口、治安状况为主要依据，按照“人均联系800-1000名群众”的标准，以“一村一警”为基础，灵活采取“一警多村”、“一村多警”等形式，在全市建立起覆盖全面、重点突出、动态高效的网格化包村(社区)体系。民警每月下到联系村居、社区开展工作不少于1次，时间不少于半天，按要求完成规定任务，并及时录入“四个一”走访回访信息系统。通过与警务云数据中心有效互通，建成警务工作对象动态信息库，市局每天对新增警务工作对象开展“一级回访”，并将“不满意”事项导入系统问题数据库。依托“一村一警”工作模式，组织广大民警深入村居、社区广泛搜集社情民意，民意数据录入“四个一”走访回访信息系统，并及时督导办理。

“新能量”

塑造出新形象

前段时问，钢城分局铁铜沟派出所辖区有几个村接连发生山羊被盗案件，给村民造成损失和恐慌。社区民警在下村走访时了解到这一情况后，立即向所领导汇报并立案侦查。在分局刑警中队的配合下，通过大量工作，终于将“盗羊贼”一网打尽，还山村百姓一份安宁。村民刘老汉高兴地说：“过去有事得上所里找民警，如今民警主动上门解题。‘四个一\’还真是真心为了老百姓！”“四个一”走访回访机制的建立和推行，有效地解决了联系服务群众“最后一公里”的问题。今年以来，全局共走访群众14万余户，帮扶困难群众1570余人次，为群众办实事、解难事870件，加深了群众对公安机关的亲近感和信任度。包村民警帮助联系村居、社区建成治安巡逻队1000余个，指导400余家单位健全完善了治安保卫制度；通过发动群众摸排上报案件线索126条，协助破案24起。截至9月底，全市共回访警务工作对象21526名，其中“一级回访”满意率为94.3%；“二级回访”事项1226件，化解率达到97%。 

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