医疗服务好不好　万名患者说了算, 招远卫生打造精品医疗品牌

医药卫生是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一。招远市卫生局紧紧围绕“群众满意”目标，改善就医环境，提升医疗服务水平，通过“万名患者大回访”活动，建立了患者满意度评价系统，为该市卫生系统正在开展的党的群众路线教育实践活动增添正能量。

A.强筋壮骨———

数亿元资金推动医疗设施升级换代

昨日，记者走进招远市人民医院即将投入使用的新大楼参观。6层门诊大楼已经装修完毕，几名施工人员正在进行收尾工作。穿过宽敞的走廊，绕过门诊大厅，映入眼帘都是洁白的墙壁、秩序井然的座椅。新进的国内高端设备、引进分诊叫号系统已安装就续，候检大厅里配备了电视、座椅、饮水机，病床也是带轮子的可摇动床，看上去十分温馨。作为招远市建国以来最大的民生工程，市人民医院改扩建工程从2007年启动，工程总投资3.9亿元，总建筑面积达10万平方米，比当时的3万平方米整整扩大了3倍多！“不仅人民医院有了新大楼，投资1.5亿元的新中医院，也将迁到新址，明年投入使用了！”招远市卫生局负责人说，各大医院从人性化的角度出发，全力改善医疗机构就诊环境，让病人在就医时更加舒心。

与此同时，乡镇卫生院基础设施提档升级，服务条件持续改善。“我们争取到的11个中央投资项目已全部完工，今年又重点修缮了玲珑、辛庄、张星、南院、栾家河等12家乡镇卫生院的业务用房，乡镇卫生院基础设施升级改造基本完工。”招远市卫生局负责人说，近年来，招远市累计投入5亿多元进行医疗基础设施改造，服务条件明显改观，为百姓创造了一个优美、干净、舒心、称心的就诊环境。

B.惠民新政———

城里人、农村人都配上“家庭医生”

11月27日，一个平常工作日的下午，记者在招远市张星镇坡子村碰到了正在巡访的家庭医生刘医生。每天他在张星中心卫生院看完门诊后，就会背着护理包，带上听诊器，在村子里来回跑。从全科诊治到公共卫生，从入户随访到社区护理，招远市组建了由临床医生、公共卫生医师、社区护士为主，以乡村医生、药房、检验、后勤等为主责任医生团队，按照2000-3000人的服务人口标准，划分责任区域，在每个村都明确了一名责任医生。到目前，招远市共建立了110多个责任医生团队，600多名“家庭医生”提供家门口的医疗服务。“建档案、搞服务，不是一个‘面子\’工程，而是实实在在的民生工程。我们制定了三级督导考核制度，以督导考核，促进公共服务工作落到实处。”招远市卫生局负责人介绍，局公共卫生办公室每季度对各基层医疗机构进行考核，考核结果与财政拨款挂钩；基层卫生科每月对责任医生团队进行考核，责任医生团队对包村责任医生进行考核，考核结果与绩效工资发放挂钩。

目前，招远市共建立居民健康档案54.3万份；将4.65万名高血压患者、1.05万名糖尿病患者、1457名重性精神疾病患者纳入日常管理；健康教育、计划免疫覆盖率均为100%，孕产妇保健率达到96.46%,儿童保健率达到95.03%；老年人免费查体4.9万人，乳腺癌筛查2000人，发放叶酸2855人，住院分娩补助1869人，儿童窝沟封闭治疗2135人。

C.城乡统筹———

大医院医疗技术“共享”到基层

熟练的手法、精准到位的程序、国际标准的技术……当市人民医院选派的三名参赛选手，高标准完成坐位颈椎损伤车内解救和气管插管两项比赛环节时，全场专家、评委和同行们响起了热烈的掌声。刚刚结束的烟台市第二届急救技能大赛，可谓是医疗机构的一次“奥运会”，在这次比赛中，招远市人民医院荣获了团体一等奖。

对悬壶济世者而言，精湛的医术无疑是最为重要的。在招远市卫生局指导下，各医疗机构引进一批先进的仪器设备，培养了大批有为医护人员，积极和省内外大型医院合作，为患者排除疾苦。

今年招远市启动实施了“县域卫生服务能力提升工程”，在市级，潍坊医学院附属医院帮扶市人民医院，力求三年内创建10个县级临床重点专科，2个以上市级临床重点专科；在乡镇，各市级医疗卫生机构与乡镇卫生院对口帮扶，安排了19名市级技术骨干进驻乡镇卫生院进行“传、帮、带”，截至目前，共接诊3251人次、授课123次、带教手术3例，通过这些措施，大医院的医疗技术有效“转化”到基层。

患者需求决定医疗发展方向。招远市针对常见病、多发病，一方面有针对性地加强培训，今年，外派进修人员53人，外请专家授课11次，开展岗位练兵和知识竞赛5次，有力提高了卫生队伍业务素质。另一方面，大力加强国家级中医特色专科—中医院针灸推拿科建设，引进开展了“中医整脊四维调曲疗法”，邀请知名专家长期进行现场临床诊治与教学，脊柱、颈腰椎等疾病的有效治疗率大幅提升。

D.以人为本———

3.9万份调查问卷征求就医满意度

“在这里治病，所有的医护人员像对待自己的亲人一般，不光医治着我们的病痛，而且温暖着我们的心……”在患者梁萍写给人民医院一封感谢信背后，是这样一个医患亲如一家的故事：2013年6月2日，市民梁某的母亲因车祸被紧急送往招远市人民医院救治，次日上午病情加重，腹腔积血，需要马上做手术。病人只在入院时交了少许押金，身边只有梁某的妹妹一人在看护，根本没有做手术的费用和准备。但医护人员没有提半个钱字，而是立即开通“绿色通道”，联系手术室，帮忙换手术服，及时为病人做了脾切除手术，将病人从死亡线上拉了回来。

在招远市卫生局办公室的一个资料柜里，记者看到满含深情的230多封感谢信，这230多个动人的故事，不仅是个人医德医风的体现，而更是一个团队不断强化卫生行业作风建设、构建和谐医患关系所做的努力和累累成果。“您对挂号方式是否满意”“您对就诊医生的服务态度是否满意”“您对群众就医的流程是否满意”……从2012年2月份开始，招远市卫生系统深入开展“万名患者大回访”活动，广泛征求患者对医疗卫生服务过程的意见建议，今年共对3.9万余患者进行了回访，收集各种问题意见建议452余件（次），这些收集上来的整改问题，全部进行了有效整改，工作改进后并与患者进行了及时反馈。这种真正让患者“说了算”的做法，让医疗机构总体满意率进一步提高。

今年6月份，招远市政府组织了半年群众满意度电话问卷，在测评的8项内容中，卫生工作位列第五，招远市卫生系统用实际行动，向政府和人民群众交了份满意的“答卷”。

YMG记者邹春霞通讯员范金利赵言禄摄影报道

温馨的医疗卫生服务

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