新豆浆机刚用几天便“罢工”, 消费者维修无门，消协调解商场退货

本报讯（YMG记者刘晓阳）买了一台品牌豆浆机却没有全国联保单，售后服务点不给维修，到购买豆浆机的超市索要全国联保单遭拒，家住招远市玲珑镇的王先生十分烦恼。近日，在招远市消费者协会玲珑分会的调解下，王先生办理了退货手续。

近日，王先生在玲珑一家超市购买了一台品牌豆浆机，可没使用几天豆浆机就不工作了，他找到该品牌豆浆机售后服务点，服务人员说他没有全国联保单不予维修。王先生找到该超市，要求出具全国联保单遭到拒绝。经多次协商未能解决，王先生无奈之下便来到招远市消费者协会玲珑分会进行投诉。

消协工作人员查看了王先生购买的豆浆机和发票，认为反映的问题属实。于是，消协工作人员与王先生一起找到该超市，向超市经理说明情况，要求超市经理给王先生开具全国联保单。起初超市经理认为，这种全国联保单是一个豆浆机跟着一份保单，王先生在购买豆浆机时没有提出要全国联保单，等豆浆机坏了再来找全国联保单根本无法找到，王先生的要求不合理。消协工作人员表示，消费者没有购买豆浆机的专业知识，在购买时也不知道坏了维修需要全国联保单，超市在销售商品时应一次性告知王先生购买商品需要办理哪些手续，也就是说超市应当在不用王先生要求的情况下，给王先生开具全国联保单，这是超市应具有的告知和提醒义务。

消协工作人员进一步指出，根据《山东省消费者权益保护条例》第十九条的规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者提供发票或者其他购货、服务凭证。该条例第二十二条第一款规定：经营者销售商品，按照国家规定、与消费者约定或者经营者承诺承担包修、包换、包退(以下统称“三包”)责任的，应当向消费者提供“三包”凭证，并注明消费者享有的权利和具备法定条件的维修点。第二款规定：消费者要求退货的，经营者应当按照发票价格一次性为其退清货款，并承担运输和往返的合理费用。

消协工作人员表示，既然超市不能为王先生开具全国联保单，就应当为其办理退货手续。最后，在消协工作人员的调解下，超市为王先生办理了退货手续，并向王先生给予道歉。

新闻推荐

为躲监控抓拍车牌上粘胶带, 妄想以假乱真，但还是被查

本报讯(YMG记者李鑫通讯员陈峰孙菁摄影报道)昨日上午,招远交警大队民警在招远市初山路巡逻时,发现了一辆用胶带遮挡号牌的摩托车,驾驶员称自己有时不戴头盔,...

招远新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离招远市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。