“热敏纸”当购物票太荒唐　皮鞋现裂痕商家死不认账

本报讯（YMG记者徐睿通讯员王晓玲）本是维权证据的购物小票，关键时刻却成了“无字天书”，这种事情确实给消费者的维权带来了烦恼。近日，招远市消费者协会成功调解一起消费纠纷，依法维护了消费者的合法权益。

10月初，王先生在招远城区某超市相中了一双标价198元的皮鞋，超市营业员也承诺“三个月非人为原因致使鞋底断裂的，予以更换”。他放心买下了这双鞋，拿着超市收银机打出的购物小票，高兴地离开了。10月20日早晨，王先生正欲穿鞋出门，却发现这双皮鞋的鞋底已出现了裂痕。于是，他就到超市换货。当他掏出购物小票递给营业员时，令他惊奇的是，票据上的字迹竟然“消失”了，成了一张空白纸。面对这样一张小票，营业员无法辨认出张先生购买的物品，甚至连小票是否是超市出具的也不能肯定，就拒绝了他的换货要求。张先生力争无果，就到消费者协会进行投诉。

消协工作人员了解事情的来龙去脉后，立即来到超市，向营业员讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，说明虽然国家对小票的纸质要求没有硬性规定，但超市有义务为消费者开具可长久保存的消费凭证。最后，在消协人员的调解下，超市向张先生表示了歉意，并为其更换了皮鞋。

在此，消费者协会提醒消费者，鉴于目前超市、商场等开具的收银条或购物小票用的都是热敏纸，打印一个月或者较长时间后，上面的字就会消失，所以，消费者在购物之后，可对小票采用复印等方式妥善保存，或让商家开具正式发票，以免退换货时因没有凭证影响正当维权。

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