“健康”手机无法通话, 商家侵权调解换货

本报讯（YMG记者徐睿通讯员王晓玲）通信营业厅推出存话费送手机活动，可消费者拿到的手机却无法正常通话，经检测没有质量问题。看似商家没责任，可消协认为，消费者享有公平交易的权利，商家应保证商品可正常使用。经调解，营业厅日前为消费者重新更换了手机。

8月中旬，招远的隋女士在一家通信营业厅参加了“预缴话费1000元送手机”活动。没想到才过了几天，隋女士在和朋友通话谈业务时，发现手机通话质量特别不理想，时断时续，严重影响隋女士的使用。于是，隋女士来到该营业厅要求给个说法。

营业厅的工作人员经过检查后，发现手机没什么问题，但是为了安慰隋女士，所以给更换了同型号的手机。3天后，隋女士发现手机又出现同样的问题，于是再次来到营业厅要求退货，但营业厅工作人员经过检测后，还是没有发现手机有质量问题，不同意退货，也不同意更换。协商不成，隋女士投诉到招远市消协。

经过消协人员调查，营业厅负责人承认有此事，但因经过检测，手机无质量问题，根据规定无法给予退换。消协认为，虽然手机未检测出质量问题，但手机实际无法正常工作，影响消费者使用也是事实。根据《消法》第十条、第二十二条规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量有保障的商品或者服务，经营者应该保证其提供的商品在正常使用下具有应当具有的质量保证及性能保障。

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