家装“名牌”，转手可“变”出来, 工商教您击破家装“潜规则”

又到春季装修旺季，而买装修材料倘若碰上耍花招的卖方，买方要吃尽苦头。市工商局芝罘分局统计显示，去年受理的189起、108万元此类纠纷，涉及合同、定金、质量、品牌四方面，总量比分别为49.74%和37.50%、9.52%和8.34%、23.81%和33.33%、16.93%和20.83%，挽回损失36万元。根据这些纠纷，芝罘工商分门别类地向消费者透视其中鲜为人知的“潜规则”和“弯弯绕”。

YMG记者孙长波通讯员杨波摄影报道

合同陷阱占一半条款需仔细研究

此类材料分定型制作、照样加工两类，涉及用料、付款、交货等环节。双方谈妥后，要互签“订单”类合同，拟印大小条款等。卖方若做手脚，花钱上火的麻烦就接踵而至。

调查表明，此类纠纷94起、案值40.50万元，总量比分别为49.74%和37.50%，主要涉及门、衣柜、油漆、灯具。

【类型一】似是而非，退货无据

“节日物价不退货”、“非节日特价可退货”，是卖方常推的两种卖点。究竟是“节日特价”、“剩后不退”，还是“非节日特价”、“剩后可退”，合同却只字未写。买方真要退时，卖方就以“节日特价”为由拒绝。

【类型二】一次套牢，一拖再拖

卖方对交货日心中有数，但是有的老板明知不能如期交货、完工，却“揽下瓷器活”。至交货日、两手空空时，只能以连篇假话哄骗、继续“套牢”买方。

市民丛女士花1.5万元定做的7套门，被连拖4次，时过120天才收到。祝先生致电96110热线时说，他请位于开发区长江路欧派装饰有限公司给家里装修，本来应该去年10月18日完工，但是到年底一直没有完工，并且老板不接电话。

【类型三】只给标准价，非标价没谱

门类尺寸分标准和非标两类。批量生产和单独制作时，后者较前者成本要多。有的店员只说标准价、不讲非标价，合同又不标。待买方交款、木已成舟时，想退货则难上加难。

【类型四】不签合同被杀熟

乔女士多次来电96110反映，2011年4月底找招远市博雅装饰有限公司装修房子，由于是亲戚，没有签订合同及协议。钱已经分批给亲戚了，但是家具及门窗没有给做好，而且收费很高。乔女士想让亲戚把做门窗的钱退回来，但是亲戚不同意，而且亲戚也不给继续装修。

【消费警示】

签约前务必阅读全文，口头约定均要列入其中。核实无误、加盖印章后，再签字、付款。

定金、订金、预付款

差别老大了

订货要收“定金”和“订金”，“定金”不应超过合同标的20%。卖方违约，应双倍赔损；买方违约，卖方不退。“订金”作为“预付款”可随时退。

少数卖方老板和店员不懂、装懂，却挖空心思捉弄买方。此类案例虽仅18起，案值9万元，总量比各为9.52%和8.34%，但双方“撕破脸、闹翻天”的教训，教人不可不防！

【类型一】携带预付款跑路

福山王女士新房装修找到一家私人的装饰公司，王女士提前把1万元交给老板，不料房子装修一半对方就跑了。

【类型二】“预付款”转眼变“定金”

有的“定金”额未至上限，卖方就附收“预付款”。“预付款”三字若入文里变成“定金”，“九牛”难拉回。

一位市民定做4999元的家具，分两次交“定金”、“预付款”共2000元。卖方会计将“预付款”故意改为“定金”，待买方退货时，会计要强扣1000元，以抵运费、代卖费、涨价费！

【类型三】必须全额花完“定金”

去年8月3日，市民王女士定做橱柜、衣柜，交付万元“定金”，因为其他原因橱柜未作，衣柜仅为几千元，商家要求买家“定金”必须花完，否则不退分文余款。

【消费警示】

“定金”、“订金”、“预付款”字型不同、义差千里。明白实义并核实口头承诺、订单条文一致后，方可签字、交钱，并要用好个人消费自选权。

材料表里不一

以次充好蒙骗人

地板、木门、艺术玻璃、马桶等制品在设计、工艺、材质、服务等质量上出问题。因案值大、麻烦多，处理难度大。此类纠纷45起，案值36万元，总量比各为23.81%和33.33%。

【类型一】抹粉上妆掩盖暗伤

木椅、木门类制品漆面光滑、色彩均匀。一些老板借店内光线昏暗之机，就卖出表面划伤、磨损的椅子；烤漆木门漆面磕伤后，有的工人就打磨、喷漆局部后，再若无其事地交货。

【类型二】久治不愈，归罪其他

刘先生致电96110反映，去年8月18日在胶东装饰材料批发市场的金台灯饰买了四个吸顶灯，其中一个灯有一段灯管发暗光，销售商给更换了一个新灯管，22日晚上发现又发暗光，再次找销售商，销售商称不是灯管的问题，是刘先生家线路的问题，但是刘先生之前安装的吸顶灯没有出现任何问题。

【类型三】过期材料

许多问题是消费者购买了过期材料造成的。李先生经营一家装饰公司，他通过96110投诉，经常在芝罘屯路的有德化工买自喷漆，最近买的时候发现自喷漆过期一个月了，回去看了下以前买的东西，也有很多过期的。

【消费警示】

发现材质、色泽、结构、工艺等方面不符约定，要及时保全证据，充分利用好“包修”、“保修”、“质保”等期限，并向工商机关投诉或举报。

“牌子”五花八门转手就可“变脸”

此类问题多发生在材料或制品来源混乱、牌子量多。有的卖方瞅准真假牌子差价的“肥肉”，“耍花枪、变魔术”，唱主角的既有卖方，也有厂家。此类纠纷涉及洁具、橱柜、地板等制品，共受理32起，案值22.50万元，总量比分别为16.93%和20.83%。

【类型一】明专卖暗杂牌

门头所打“某某专卖”招牌，店内却卖杂牌货，一些老板吹嘘“某某”牌卫浴制品是全国十大品牌之一，浴室柜通体为橡木，然而消费者拿到的柜面却无商标、边缘毛刺割手、门内异味刺鼻！

【类型二】普通货乱添“噱头”

有的老板和店员为甩出“货底子”，竟将普通木椅同“奥运牌”、“可收藏”的“噱头”挂钩；异曲同工的“德国品质”柜子、“法国丹帝”拉门、“泰国实木”地板，实为国产货。

【类型三】偷梁换柱

李女士致电96110反映，家里装修房子，使用的是品牌金德地暖管，去年6月份发现洗澡用的两个金德管件碎了，金德维修人员查看发现管件不是金德品牌，是别的牌子，李女士很气愤，家里的木门都泡了商家却不管。

【消费警示】

签约前，要核实《营业执照》和《专卖授权书》、厂家和卖方广告是否真实、一致。收货时要验证包装盒标识。

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