2011年典型消费申诉案例

“3·15”来临之际，市工商局公布了2011年消费者申诉十大案例，本报选取部分典型案例以飨读者。

邮海参“丢失”照价赔

2011年5月24日，王先生委托牟平区某快递公司邮寄5包海参给南京友人。邮件寄到后，南京友人将包裹拆封后发现只有4包海参。

12315工作人员接诉后调查，推定问题出在邮寄环节，就依据《消费者权益保护法》处理，由该快递公司照价赔偿王先生1600元。

特价商品不“特殊”

2011年12月21日，招远市某家电商场搞特价促销，王先生花800元买了一台长虹电视。一周后彩电开始出现问题，商家说特价商品不负责“三包”。

12315工作人员接诉后确认王先生反映的情况属实，对该商家进行了批评教育，商家答应免费维修。

农用车“身份”不明

2011年1月29日，栖霞市李先生买了某品牌农用厢车，到交警部门挂牌时，交警工作人员以发动机号码打磨不清为由不予办理，李先生找到经销商要求更换一辆新车，遭到经销商拒绝。

12315工作人员了解后认定消费者无过错，责任应由经营者负责，最后联系了厂家，厂家同意由经销商先为消费者更换同型号车辆一台。

水管生锈装修公司赔

2011年5月，蔡先生委托某设计装饰有限公司装修住宅，入住后发现自来水出水发黄，后经芝罘区自来水公司实验室化验，水质铁锈含量严重超标，是因安装的自来水管生锈所致。

12315工作人员接诉协调处理，装饰公司免费为蔡先生重新安装一套PP-R 自来水管道，并实行10年免费保修，同时，一次性补贴蔡先生5000元。

YMG记者徐睿通讯员鹏辉吉杰学红

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